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consommateur

Les réclamations des consommateurs se sont stabilisées
Retail

Les réclamations des consommateurs se sont stabilisées

Par Fabrice BUGNOT

Luc Chatel a annoncé une stabilisation des réclamations à la DGCCRF lors de la présentation des résultats du Baromètre des réclamations des consommateurs du second [...]

Kiala séduit de nouveaux clients
Logistique

Kiala séduit de nouveaux clients

Par Fabrice BUGNOT

Kiala, le réseau indépendant de points relais, confirme ses bons résultats en Europe. Il a signé avec 56 nouveaux clients en 2008.

Cashstore lance le CyberMonday en France
Data room

Cashstore lance le CyberMonday en France

Par Martine Fuxa

Ce phénomène qui marque traditionnellement le top départ des achats de Noël sur Internet aux États-Unis permet aux consommateurs de réaliser les meilleures [...]

Les droits des cyberconsommateurs renforcés
Talents

Les droits des cyberconsommateurs renforcés

Par Nelly LAMBERT

À partir du 1er juin, les droits des consommateurs sur les sites marchands vont être renforcés. Une conséquence de la loi Chatel.

Un nouveau site pour le groupe Afnor
Talents

Un nouveau site pour le groupe Afnor

Par Martine Fuxa

Le groupe Afnor lance un site de mise en relation des particuliers avec les professionnels du déménagement certifiés NF Service.

Kiala propose le Live Mapping
Techno & UX

Kiala propose le Live Mapping

Par Martine Fuxa

Les vendeurs à distance partenaires de Kiala peuvent désormais proposer à leurs clients un outil de géolocalisation et de suggestion intelligente de Points Relais.

Les services clients ne seraient pas à la hauteur
Data room

Les services clients ne seraient pas à la hauteur

Par Gaëlle RENOUVEL

Selon une étude Accenture, la qualité du service client ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde, notamment dans les pays émergents

Les achats en ligne augmentent de 30 % en France
Data room

Les achats en ligne augmentent de 30 % en France

Par Martine Fuxa

L'étude de l'EIAA (European Interactive Advertising Association) confirme la croissance de l'indice de confiance dans l'achat en ligne ainsi que le succès des [...]

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