customer relationship management

La délégation e-commerce: quelles précautions prendre avant d'externaliser?
Techno & UX

La délégation e-commerce: quelles précautions prendre avant d'externaliser?

Par Céline Avignon

Choisir de sous-traiter son activité d'e-commerce peut sembler de prime abord la solution idéale: gain de temps, efficacité des process... Attention toutefois à ne pas négliger [...]

Les applis, canal phare de la relation client
Techno & UX

Les applis, canal phare de la relation client

Par Jérôme Stioui

Le boom des applications et le temps passé par les mobinautes à les utiliser en font un canal privilégié pour démarrer et enrichir la relation client. D'autant qu'elles permettent [...]

L'application mobile, un nouveau canal du m-CRM?
Techno & UX

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Par William Ramarques

Alors que Xerfi estime à 90 % la croissance du m-commerce en France d'ici à 2015 et que se généralise le téléchargement d'applications spécifiques pour les smartphones, les [...]

We Are Social
Marketing

We Are Social

Par Sandrine Plasseraud

Cookies: tous au régime... du consentement préalable
Techno & UX

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Par William Ramarques

DONNÉES PERSONNELLES. Une proposition de loi visant à «mieux garantir le droit à la vie privée à l'heure du numérique» pose le principe de l'opt-in cookie. Si le texte était [...]

Brand Advocate
Marketing

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Par Marc Salomone

Grâce au Web à grande vitesse, les marques ont désormais la possibilité d'inventer un nouveau mode de communication avec les consom' acteurs internautes : le Storytelling, [...]

Chez les dotcoms, e-CRM = e-mail
Techno & UX

Chez les dotcoms, e-CRM = e-mail

Par Patrick Cappelli

Commenr gérer sa relation client quand on est une entreprise du Web, dotcom ou dotcorp ? Les outils du e-CRM, pourtant aux nues par leurs concepteurs, sont encore peu utilisés, [...]

Images et réalité
Techno & UX

Images et réalité

Par François Rouffiac

« Les cybermarchands n'ont encore que des approches bien parcellaires du CRM. »

Long chemin
Retail

Long chemin

Par François Rouffiac