Depuis un an et demi, l'enseigne d'électroménager déploie, dans ses points de vente, un comptoir SAV pour centraliser tous les problèmes de réparation. Objectif ? Réduire [...]
Fnac Darty part à la conquête de la commande vocale
Par Barbara Haddad
Pionnier, le groupe Fnac Darty a lancé non pas une, mais deux applications vocales, soit une pour chaque enseigne. Et a choisi Google comme unique partenaire.
La Fnac et Darty enrichissent leurs programmes de fidélité avec le Pass Partenaires
Par Dalila Bouaziz
Fnac et Darty ont lancé le 3 janvier le Pass Partenaires qui permet aux clients des deux enseignes de bénéficier de remises avantageuses auprès de plus de 50 enseignes-partenaires, [...]
Fnac Darty inaugure ce lundi 9 octobre Darty+, le premier abonnement livraison, assistance et SAV multi-enseignes et omnicanal. Celui-ci donne désormais indifféremment accès [...]
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Boston Dynamics se prépare à la livraison grâce à son robot-chien, Aldi se concentre [...]
Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs peuvent [...]
Le click & collect, trait d'union du commerce digital et physique
Par Charlotte Marchalant
Commander en ligne et retirer en magasin. Le concept du click & collect réinvente le parcours client en jetant un pont entre online et offline. Explications.
Le concept store connecté pour Noël de la Fnac et d'Hardware Club
Par Dalila Bouaziz
La Fnac et la structure d'accompagnement de start-up Hardware Club ont lancé, le 25 novembre, un concept store éphémère à la Fnac des Ternes (Paris) ouvert jusqu'au 8 janvier [...]
Vendeurs augmentés : au-delà de l'outil, le conseil
Par Laure Tréhorel
Face à un client de plus en plus expert et averti, les marques décident de redonner du pouvoir au vendeur. Ses nouvelles armes : des outils digitaux, connectés et intelligents. [...]
Surfant sur plus de 40 ans de "contrat de confiance", Darty, en passe d'être repris par la Fnac, intensifie ses innovations en matière de relation client et ajoute la visio-assistance [...]
Deux robots humanoïdes Nao présenteront le nouvel Espace cuisine et l'offre Darty Cuisine aux clients du Darty de Bergerac (Dordogne) jusqu'au 25 mai prochain.
[Tribune] Fnac et Darty : la marketplace en pôle position
Par Eric Chemouny, senior vice président EMEA de Mirakl.
Au-delà de sa force de vente, un élément fondamental justifie aussi le rachat de Darty par la Fnac : les synergies de leurs marketplaces respectives. De la synergie des deux [...]
Darty : la Fnac surenchérit son offre face à Conforama
Par Dalila Bouaziz
Nouveau rebondissement dans la bataille que se livrent la Fnac et Conforama pour le rachat de Darty, l'enseigne de produits culturels et électroniques a relevé ce jeudi 21 [...]
Le groupe de Vincent Bolloré Vivendi a annoncé lundi 11 avril son entrée au capital de la Fnac à hauteur de 15%, d'un montant de 159 millions d'euros en fonds propres à la [...]
Le groupe Fnac veut racheter Darty pour créer le "leader de la distribution de produits techniques, culturels et électroménagers en France". Si l'annonce est officielle, [...]
Sur le stand Altavia Retail Lab, on peut "jouer" au selfie avec le petit robot Nao. Visible dans quelques magasins Darty, Nao interroge beaucoup plus largement le monde du [...]
Christian Lou, directeur digital et marketing de Darty : "Le bouton Darty, c'est le contrat de confiance 3.0"
Par Marie-juliette Levin
Il y a 40 ans, Darty lançait le "Contrat de confiance". Depuis 2012, le plan "Nouvelle confiance" est en marche avec, en ligne de mire, la digitalisation de l'entreprise. [...]
Neteven, solution de distribution sur les marketplaces internationales, annonce l'intégration à sa soluiton des marketplaces de Darty, Boulanger, Menlook et des marketplaces [...]
Amazon lance un bouton connecté pour commander en un clic
Par François Deschamps
Baptisée Dash Button, la nouvelle initiative d'Amazon dans l'univers des objets connectés permet de commander des produits en un seul clic, à toute heure de la journée.
Près de 230 points de vente en France, un rayonnement international, un site marchand parmi les plus performants, Darty est une enseigne de référence qui ne se repose guère [...]
Reconnues comme un levier de croissance efficace pour les pure players et les marques présentes dans le e-commerce, les marketplaces fleurissent sur le Web français.
Recherche d'information ? Envie de passer le temps en prenant des photos ? Réaliser un achat en ligne ? Qu'il s'agisse d'outil d'aide à la vente, de support d'information [...]
Les stratégies gagnantes des marketplaces B to C, selon Xerfi-Precepta
Par Stéphanie Marius
Les ventes en ligne représenteront près de 80 milliards d'euros en 2018. Une aubaine pour les marketplaces, en plein développement. À condition toutefois de choisir le bon [...]
Après avoir annoncé le lancement de son bouton connecté en juin dernier, l'enseigne vient de déployer le système iBeacon dans ses magasins et de tester les Google Glass auprès [...]
Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de nouveaux moyens d'assister les clients"
Par Claire Morel
Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent Gufflet, directeur services et abonnements, en charge de la relation [...]
Darty : un bouton connecté au service de la relation client
Par François Deschamps
L'enseigne de distribution spécialisée a annoncé le lancement, pour le 15 octobre prochain, d'un objet innovant, censé révolutionner la notion de service clients.
Darty finalise le rachat de Mistergooddeal pour 2 millions d'euros
Par François Deschamps
L'enseigne de distribution spécialisée a annoncé le rachat, dans son intégralité, du site marchand Mistergooddeal.com au Groupe M6. Montant de l'opération : 2 millions d'euros. [...]
Darty mise sur le click and collect avec l'application Plyce
Par François Deschamps
En complément du service déjà accessible sur son site e-commerce, Darty propose aux utilisateurs de l'application mobile Plyce une sélection de 9 500 produits déstockés, [...]
Jean-Philippe Marazzani, directeur général de Darty.com :"Nous voulons créer un parcours d'achat unique"
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
Expert dans le cross canal, l'enseigne Darty a toujours fait de son site e-commerce le fer de lance de son expérience client. Devenu l'un des leaders de l'e-commerce français [...]
AOL Advertising et Havas Digital e-commerce mettent au point un dispositif on line pour que Darty puisse toucher les internautes au moment d'un déménagement.
Le son et l'image à la recherche de nouveaux modes de distribution
Par Alexis Nekrassov
Des ex-start-up à la grande distribution en passant par des discounters, les produits bruns séduisent le commerce électronique. Mais ce nouveau marché est-il extensible à [...]
Darty parviendra-t-il à éclipser Club-Achat-Service ?
Par Nathalie Carmeni
Deux ans pour reconstituer son réseau d'approvisionnement, telle est la marge de manoeuvre dont dispose C.A.S pour sauver son modèle économique d'une menace de disparition [...]
