Personnalité e-commerce 2014: Gaële Wuilmet, Asos France (10/10)

Lorsqu'elle prend la direction d'Asos pour la France et lance le portail français du pure player fin 2012, Gaële Wuilmet s'apprête à relever un challenge de taille : reproduire la qualité de service et d'exécution du pure player anglais sur le sol hexagonal. Elle est alors seule aux commandes, tout reste à faire. Pour autant, elle ne doute à aucun moment de ses chances de réussir : " C'était en quelque sort un défi de petite start-up, avec un aspect "ex nihilo" reposant tout de même sur un concept novateur, une forte capacité d'investissement et un potentiel considérable. Ça m'a plu, immédiatement. " Dès lors, tout s'accélère, elle déménage et s'installe à Lille, trouve des bureaux, recrute une équipe, lance les chantiers de traduction de la plateforme et met en place le plan de promotion marketing. " Je voulais que la France soit le deuxième marché d'Asos en Europe. Nous avons doublé la base de clients, nous y sommes parvenus. " En véritable chef d'orchestre, elle active tous les leviers ayant participé au succès d'Asos dans le monde, sans oublier une petite touche française : " Nous avons mis en place tout ce qui était important pour les consommateurs français, comme les soldes flottants, des promotions spécifiques, des mises en avant produits adaptées aux goûts français, un planning d'e-mails, etc. " Aussi, elle met en place l'ensemble des services de livraison, à domicile, dans les points relais, la livraison express, la livraison en 24 heures et la gestion des retours. Parallèlement, elle pilote le lancement de l'application mobile Fashion Up, dont le contenu est mis à jour chaque semaine, et déploie la présence du portail sur les principaux réseaux sociaux. " Nos clients nous écrivent sur Twitter, et nous leur répondons, c'est un vrai dialogue. Lorsque quelque chose ne leur plaît pas, ils le disent. Alors, il se peut que nous procédions à des ajustements. " Son prochain objectif ? Développer encore davantage la notoriété d'Asos en France avec une idée fixe : ne jamais faire comme les autres, sans renier ses valeurs de marque. Un sens aigu du défi.

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