Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?
Publié par Aurélie Baffert le | Mis à jour le
En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. Aussi est-il indispensable, pour les marques, d'apprendre à trouver le ton juste. Ainsi, ExactTarget a identifié cinq types de râleurs connectés. Présentation, sous forme d'infographie.
Source : ExactTarget