Les grands défis du retail en 2019
Publié par Dalila Bouaziz le - mis à jour à
CGI, l'un des leaders mondiaux du conseil et des services numériques, dévoile les résultats de son baromètre mondial et multi-sectoriel réalisé auprès de 1 400 dirigeants sur les défis du commerce de détail en 2019.
Digitaliser le parcours client, exploiter les données, protéger l'organisation, gagner en excellence opérationnelle : voici les quatre grands défis auxquels le retail devra répondre en 2019. Pour 94% des retailers, la priorité business n°1 consiste à réinventer l'expérience client à travers l'optimisation du parcours omnicanal, la digitalisation du point de vente, l'ultra personnalisation du service. L'intelligence artificielle est un accélérateur de la transformation digitale pour 58% des retailers. Et protéger les données est une priorité pour 84 % des retailers.