NRF Europe 2025 : Galeries Lafayette, Kingfisher et Coca-Cola HBC dévoilent la marketplace de demain
Publié par Elsa Guerin le - mis à jour à
À la NRF Europe 2025, Galeries Lafayette, Kingfisher et Coca-Cola HBC ont esquissé le futur des marketplaces. Scalabilité, contenus, IA et retail media s'imposent comme les nouveaux piliers de ces plateformes.
À l'occasion de la conférence NRF Europe 2025, trois grands acteurs du retail et des services - Régis Pennel (Galeries Lafayette), Romain Roulleau (Kingfisher) et Vitaliy Novikov (Coca-Cola HBC) - ont partagé leur vision des marketplaces de demain. Pour eux, ces plateformes ne sont plus de simples vitrines digitales : elles deviennent des écosystèmes à part entière, connectés, personnalisés et responsables. Scalabilité, qualité du contenu, intégration de l'intelligence artificielle et monétisation via le retail media apparaissent comme les leviers stratégiques pour soutenir la croissance et fidéliser les clients.
La marketplace, un levier d'échelle et d'expérimentation
Pour Romain Roulleau (Kingfisher), la force des marketplaces réside d'abord dans leur scalabilité : "Tester de nouvelles catégories qui ne sont pas disponibles en magasin est essentiel", affirme-t-il. La marketplace devient ainsi un terrain d'expérimentation à moindre risque, permettant de valider des opportunités avant de les déployer en points de vente. Même constat pour les Galeries Lafayette : selon Régis Pennel, la marketplace représente une extension naturelle de l'offre et un relais stratégique pour conjuguer image de marque, expérience client et internationalisation, "une immense opportunité". Vitaliy Novikov, chez Coca-Cola HBC, rappelle quant à lui l'opportunité d'offrir des expériences de qualité aux clients. Toutefois, encore faut-il savoir miser sur les bonnes données et le bon contenu.
Le contenu, clé de voûte du succès
Tous les intervenants insistent sur un point : le contenu est déterminant. "Il faut investir massivement dans la qualité du contenu : sans de bons descriptifs, visuels et attributs, il est impossible de vendre efficacement sur une marketplace", insiste Régis Pennel. De concert, Romain Roulleau indique à ceux qui souhaitent vendre sur une marketplace : "Assurez-vous de consacrer le niveau d'efforts et d'investissements adéquat au contenu, car sans un contenu de qualité, ils ne pourront pas vendre sur les marketplaces."
Régis Pennel souligne également la nécessité d'aligner contenus et données entre les produits en propre et ceux proposés par des tiers, afin de garantir une cohérence d'ensemble. Face à la profusion des références et à la diversité des formats, uniformiser titres, descriptions et visuels devient un enjeu stratégique autant pour l'image des distributeurs que pour la conversion des ventes. Vitaliy Novikov insiste sur l'importance de "Créer du contenu hautement personnalisé et leur pousser constamment des contenus marketing très spécifiques, bien sûr en grande quantité."
L'IA au service de la performance
Les marketplaces nouvelle génération ne pourront pas se développer sans intelligence artificielle. Kingfisher investit déjà dans des solutions comme Hello Casto, des assistants intelligents capables d'optimiser le sourcing et la gestion des contenus. Aux Galeries Lafayette, l'IA améliore la recherche, la recommandation et le merchandising, notamment lors de temps forts comme Noël. Objectif : personnaliser l'expérience et accroître la conversion. Au-delà de l'offre produit, les marketplaces doivent aussi intégrer des services innovants. Pour Vitaliy Novikov (Coca-Cola HBC), le rôle des plateformes dépasse la simple transaction : "Les opportunités sont immenses, notamment dans les services logistiques et le B2B. Nous devons créer des expériences de bout en bout avec nos clients et partenaires, et digitaliser ces services pour qu'ils deviennent de véritables leviers de valeur." Ce dernier insiste également sur la dimension très ciblée du B2B : "Créer du contenu hautement personnalisé, pousser des messages marketing adaptés à chaque partenaire : c'est là que se trouve la véritable efficacité." Chez Kingfisher, l'approche omnicanale est déjà bien avancée : 90 % des préparations e-commerce passent par les magasins, avec des services de click & collect et de retour en point de vente. La marketplace s'intègre ainsi dans une logique globale où physique et digital se complètent.
Retail media et monétisation
Autre levier incontournable : le retail media. Kingfisher le considère comme critique, à la fois pour la rentabilité de la marketplace et pour la visibilité des marques. Les plateformes deviennent de véritables hubs médias, capables de proposer aux marques des solutions publicitaires ciblées, renforçant ainsi leur présence digitale. Vitaliy Novikov confirme l'importance de ce nouvel axe de monétisation, tout en appelant à la clarté stratégique : "Avant de se lancer dans le retail media, il faut définir ce que la plateforme est réellement capable de proposer. L'équilibre entre expérience utilisateur, valeur pour les marques et rentabilité est essentiel." Loin d'être de simples canaux de vente, les marketplaces s'imposent comme des écosystèmes complets où se croisent innovation technologique, stratégie de contenu et nouveaux services. Leur avenir se joue dans la capacité à trouver le bon équilibre entre cohérence, personnalisation et responsabilité. Un défi de taille, mais que Galeries Lafayette, Kingfisher et Coca-Cola HBC considèrent déjà comme un levier stratégique de croissance et de fidélisation, bien au-delà du simple e-commerce.