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Le site d'avis en ligne vient de lancer de nouvelles fonctionnalités pour permettre aux hôteliers et aux restaurateurs de mieux gérer leur communication sur sa plateforme. [...]
[Tribune] La réglementation de l'usage des avis publiés sur les sites garantira une authenticité à 100%
Par Benjamin Dunkel, Team Lead chez Bazaarvoice
Adopté le 28 septembre 2016 à l'occasion de la promulgation de la loi pour une république numérique, l'article 24 stipule que les sites publiant des avis devront "délivrer [...]
Kameleoon s'associe à Avis Vérifiés pour personnaliser l'expérience des internautes
Par Morgane Coquais
Optimiser l'expérience utilisateur à partir des avis clients, c'est ce qu'ambitionnent Avis Vérifiés et Kameleoon, qui associent, pour ce faire, leurs deux technologies.
85% des Français favorables à une législation des avis clients
Par Mégane Gensous
Les Français attendent de l'organe législatif un encadrement des avis consommateurs en ligne qu'ils estiment peu fiables, selon une étude d'Opinion Way pour Trusted Shops. [...]
Avis utilisateurs : la plateforme Zendesk désormais intégrée dans Google Play
Par CHRISTINE MONFORT
Les avis d'utilisateurs sont un des supports les plus importants en matière de retour d'expérience client. La plateforme de service client Zendesk permet désormais de leur [...]
Dans quelle mesure les avis des consommateurs influencent les potentiels acheteurs ? Une récente étude montre que l'impact du Consumer-Generated Content (CGC) sur le business [...]
[Décryptage] Les stars du Web sont-elles toujours des invitées de marque ?
Par Paul Monin
A l'occasion du salon Vidéo City Paris, Dynvibe a analysé les partenariats entre marques et personnalités influentes du Web : exemples de collaborations et mesure de leur [...]
Collecter des avis clients rassure les consommateurs et permet de maîtriser l'e-réputation d'un site, pour peu que les commentaires soient fiables et la marque réactive.
À partir du 4 juillet, les sites peuvent afficher la norme NF Z74-501. Celle-ci les engage à traiter les avis de consommateurs en toute transparence et selon certaines règles, [...]
Internity : Que Choisir dénonce la mise en ligne de faux avis clients
Par François Deschamps
Le réseau de magasins aurait demandé à ses salariés de rédiger de faux avis sur le site Amazon, afin notamment de promouvoir les smartphones de marque Yezz, selon une information [...]
E-réputation : une norme internationale se prépare
Par Anne-Laure Février
L'Afnor annonce une proposition de norme internationale concernant la gestion des avis de consommateurs, afin que les entreprises gèrent au mieux leur e-réputation. Ce projet [...]
[Dossier] Comment bien vendre son application mobile?
Par Xavier Foucaud
Au moment de lancer son application mobile, comment faire pour qu'elle soit bien référencée dans les stores, téléchargée et utilisée ? Découvrez les bonnes pratiques avec [...]
Par Par Christophe Lannezval, directeur de l'agence digitale Gfi Informatique
Il ne s'agit pas de refaire la énième liste de conseils à suivre pour monter son site de e-ommerce. Mais plutôt de rappeler ce à quoi on ne pense pas forcément au départ [...]
Rentrée 2014 : les parents français achètent de plus en plus sur Internet
Par Laura Fortes
D'après une étude menée par OpinionWay pour eBay Advertising, de nombreux parents français envisagent de faire une partie de leurs achats sur Internet pour la rentrée 2014. [...]
Droit à l'oubli : ce que les internautes demandent
Par AMELLE NEBIA
Forget.me reçoit 250 demandes de droit à l'oubli par jour depuis son ouverture fin juin dernier... L'atteinte à la vie privée et à la réputation représente plus de 50% des [...]
Castorama booste les commandes en ligne grâce aux avis clients
Par Claire Morel
Depuis 2009, l'enseigne de bricolage a mis en place un système de notation et d'avis sur son site d'e-commerce. Ce programme, imaginé avec Bazaarvoice, a permis à l'entreprise [...]
Les avis de consommateurs en ligne, vus par les Français
Par Martine Fuxa
Testntrust, présent sur Stratégie Clients a publié, le 17 avril, une étude concernant le rapport des Français aux avis de consommateurs en ligne. 75% des Français déclarent [...]
Avis de consommateurs : la norme Afnor en bonne voie
Par Claire Morel
Après un an de travaux et une consultation publique, la norme Afnor encadrant les pratiques concernant la gestion des avis de consommateurs devrait voir le jour au plus tard [...]
Bons-de-Reduction.com lance son application iPhone
Par François DESCHAMPS
Bons-de-Reduction.com a annoncé le lancement de son application mobile destinée aux terminaux d'Apple. L'idée : permettre aux internautes d'accéder aux services de Bons-de-reduction.com [...]
Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
Par Claire Morel
En partenariat avec "Relation Client Magazine", Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux sociaux. Pour [...]
L'Afnor et la future norme contre les faux avis de consommateurs
Par Martine Fuxa
Les travaux ont débuté le 10 janvier 2012 sous la coordination de l'Association française de normalisation. La norme devrait sortir dans le courant du second semestre.
Faux avis de consommateurs, l'Afnor établit une feuille de route
Par François Deschamps
L'Association française de normalisation (Afnor) a réuni la première commission chargée de proposer des bonnes pratiques sur la fiabilité des avis sur Internet, d'ici à fin [...]
Selon Frédéric Lefebvre, huit procès-verbaux ont été établis à l'encontre de sites ayant publié de faux avis en 2011. L'Afnor annonce la mise en place d'une norme destinée [...]
Faux avis de consommateurs : cinq contentieux en cours
Par Gaël Lombart
Des procédures sont engagées contre des sites soupçonnés de fraudes, parmi lesquels un site de ventes aux enchères de voyages et un site marchand, a annoncé Frédéric Lefebvre, [...]
