Livres Blancs

[BtoB] Données personnelles : comment rassurer vos clients ?

Collecte, transmission, sécurisation des données personnelles et respect de la réglementation (RGPD) : les enjeux BtoB de la data sont passés au crible dans cette dernière étude e-marketing.fr & OpinionWay pour ReachFive. Découvrez les résultats !

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Le Wallet, au centre d’une nouvelle expérience client

Apple Pay, Samsung Pay, Paylib… le Wallet est enfin démocratisé et permet aux consommateurs de payer directement via leurs mobiles. Découvrez, dans cet ebook, pourquoi les retailers doivent se positionner sur le sujet, pour satisfaire des clients qui désormais, exigent une expérience d’achat ultra simple.

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[VIDEO] Quelles bonnes pratiques pour garantir la performance de votre site web ?

Revivez les afterworks Silicon en partenariat avec CenturyLink animé par Martine Fuxa, rédactrice en chef Ecommerce mag sur les bonnes pratiques pour garantir la performance de votre site web. Découvrez les témoignages de Groupon et Pimkie mais également les conseils de nos experts ! - Optimisation des sites et applications web - Gestion de l'expansion et de la diffusion internationales : pics de trafic, évolutilité des plateformes ... - Accessibilité des applications depuis n'importe quel périphérique

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Couverture livre blanc La boîte à outil pour les CRM et Marketing managers. Téléchargez notre étude de cas sur le parrainage marketing avec Feelunique France

La boîte à outil pour les CRM et Marketing managers. Téléchargez notre étude de cas sur le parrainage marketing avec Feelunique France

Comment augmenter le nombre de clients sur un marché plus que compétitif? Retour sur les performances de notre client Feelunique France.

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LA LIVRAISON À DOMICILE EN MUTATION

Dans un marché en pleine expansion, la livraison à domicile est devenue un facteur marquant de l’expérience client. Découvrez les nouveaux enjeux, les nouvelles attentes des consommateurs et la vision d'experts dans notre livre blanc.

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Les solutions de Machine Learning : un outil pour augmenter vos opportunités de vente auprès de vos clients existants

Pour accroître les ventes, il est habituel de concentrer ses ressources sur l’acquisition de nouveaux clients. Mais il existe une solution plus efficace : miser sur les solutions de machine learning pour déterminer et exploiter le potentiel de croissance de vos clients existants.

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Booster vos ventes en analysant les comportements d’achat de vos clients !

Comportement d’achat irrégulier, comportement d’achat en régression, disparité dans les achats de produits ; consulter cette infographie afin de tirer profit, au sens littéral du terme, des données basées sur le comportement d’achat de vos clients.

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Cas client : quoi de mieux qu’un cas concret pour mieux comprendre !

Cette entreprise, en dotant son organisation commerciale de recommandations s’appuyant sur du machine learning, a augmenté, parfois même doublé, la part du portefeuille produits chez ses clients actuels et augmenté de plus de 6 millions de dollars son chiffre d’affaires annuel.

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Focus sur le client connecté

Découvrez dans cette étude réalisée auprès de 6 700 consommateurs, comment les attentes clients évoluent elles. Quelles sont les technologies émergentes qui influencent l'avenir de l'expérience client ?• Pourquoi la confiance des clients est-elle de plus en plus importante et comment les entreprises peuvent-elles la susciter

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Innover comme Amazon : la suite technologique idéale pour rendre votre expérience client unique

Retrouvez dans ce guide les meilleures pratiques e-commerce autour de 4 domaines clés dans lesquels Amazon excelle : la personnalisation, les avis clients, le paiement et la livraison. Atteignez le niveau d’excellence d'Amazon en matière d’expérience client en appliquant nos recommandations.

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[BtoC] Collecte et partage des données personnelles : comment rassurer les consommateurs ?

Multiplicité des mots de passe, sécurisation des données, transmission des informations… La dernière étude e-marketing.fr & OpinionWay pour ReachFive fait le point sur les attitudes et les comportements des consommateurs français face à l’utilisation de leurs données. Découvrez les résultats !

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Découvrez les différentes habitudes de paiements en Europe, afin de vous développer rapidement à l’international.

Avant de développer son site dans le monde et de le lancer en plusieurs langues et devises, il est bon penser aux moyens de paiement locaux, chaque pays ayant ses spécificités. Découvrez les moyens de paiement les plus utilisés dans 15 pays d’Europe et bénéficiez de conseils pour l’international.

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Agents et bots : entre tensions et opportunités

L’IA a rapidement conquis les entreprises du monde entier. Si les chatbots et les technologies d’assistance des agents dopent la productivité tout au long du parcours client, il apparait aussi que les organisations qui prennent le virage de l’IA cherchent aussi à nouer des relations plus étroites avec leurs clients.

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Les bonnes pratiques d’une expérience client omnicanal homogène

Pour concevoir une expérience client omnicanal, il est tout naturel de commencer par la vision. Par exemple, vous pouvez envisager de créer une vue à 360° du client pour prédire et anticiper ses besoins avec précision. Ou peut-être privilégiez-vous une expérience client fluide et homogène à travers les différents points de contact, avec toujours la possibilité de parler à un agent.

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Cinq tendances technologiques qui révolutionnent l’expérience client

Le parcours de l’information évolue. Aujourd’hui, les consommateurs s’imprègnent de contenus à travers de multiples canaux et modes de communication, et ce en toute fluidité. Ils recherchent, regardent, écoutent, lisent, tapent et parlent pour trouver rapidement les réponses à leurs questions.

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Comment augmenter le nombre de clients sur un marché plus que compétitif? Retour sur les performances de notre client Feelunique France.

Dans un marché en pleine expansion, la livraison à domicile est devenue un facteur marquant de l’expérience client. Découvrez les nouveaux enjeux, les nouvelles attentes des consommateurs et la vision d'experts dans notre livre blanc.

Pour accroître les ventes, il est habituel de concentrer ses ressources sur l’acquisition de nouveaux clients. Mais il existe une solution plus efficace : miser sur les solutions de machine learning pour déterminer et exploiter le potentiel de croissance de vos clients existants.

Comportement d’achat irrégulier, comportement d’achat en régression, disparité dans les achats de produits ; consulter cette infographie afin de tirer profit, au sens littéral du terme, des données basées sur le comportement d’achat de vos clients.

Cette entreprise, en dotant son organisation commerciale de recommandations s’appuyant sur du machine learning, a augmenté, parfois même doublé, la part du portefeuille produits chez ses clients actuels et augmenté de plus de 6 millions de dollars son chiffre d’affaires annuel.

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