Forrester Consulting a interrogé des centaines de détaillants en ligne européens pour savoir comment ils font face aux défis sans précédent liés à la pandémie actuelle.

Dans cette étude, vous découvrirez comment ces détaillants s’adaptent grâce à des stratégies de croissance visant à diversifier leur offre de services et à conquérir de nouveaux marchés.

En 2020, le comportement des consommateurs s’est profondément métamorphosé. Alors que les ressources humaines et financières sont limitées, la concurrence sur internet s’est intensifiée. Le référencement naturel (SEO) apparaît donc comme un canal primordial pour rester au contact de ses clients, être compétitif et visible particulièrement en e-commerce, secteur en hypercroissance.

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Les clients attendent une interaction personnalisée avec la marque tout au long de leur parcours, et ce, sur les canaux de leur choix. Pour y parvenir, les entreprises ont besoin d'une stratégie de marketing automation qui ne les limite pas à l’email mais qui soit résolument omnicanal.

Comment entrer en contact avec les clients potentiels, fidèles comme les inactifs - pour acquérir, convertir et fidéliser ? Ce guide vous partage les bonnes pratiques et cas d’usage clés pour créer une expérience client omnicanal automatisée réussie.

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• Comprendre l'impact du marketing automation omnicanal
• Mettre en œuvre l'automatisation en omnicanal de façon fluide au sein des parcours clients
• Découvrir les canaux indispensables à intégrer dans vos campagnes de marketing automation omnicanal

Face à la prolifération des données actuelles, les entreprises adoptent de nouvelles méthodes de travail et recherchent de l’agilité pour leur business. La mise en place de solutions comme le PIM ne sont donc plus un nice-to-have mais un must. 

En 2021, il est temps de miser sur des solutions digitales et agiles pour gagner en efficacité, en productivité avec la clé un meilleur time-to-value et surtout une expérience client sur-mesure qui fera la différence.

2020 a vu un changement soudain dans les modes de vie qui a entraîné une forte augmentation de l’utilisation des canaux digitaux, comme les applications de chat, les e-mails, les messages ou les appels vidéos. Les marques doivent renouer avec leurs clients. Pour preuve, 74% des consommateurs considèrent qu’il manque une relation personnelle et humaine à la communication des entreprises.

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• découvrir les résultats d’une grande enquête menée auprès de 6000 consommateurs en France, au Royaume-Uni et en Espagne
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Découvrez les enseignements clés de cette enquête à prendre en compte pour votre stratégie 2021.

Pour rester compétitifs et être résilients face à la crise actuelle, il est crucial pour les acteurs du B2B de mettre en place une stratégie ecommerce performante. Dans ce guide, vous trouverez les clés pour savoir comment répondre aux besoins du marché et fédérer autour d’un projet ecommerce.

Avec le confinement, vos pics de trafic de cette année pourraient dépasser tout ce que vous avez connu jusqu’ici. Les risques ? un site ralenti, voire indisponible... Les pertes peuvent se mesurer en plusieurs centaines de milliers d’€ de CA en moins. Voici 5 conseils pour anticiper vos pics de trafic et optimiser au mieux votre site.

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Que ce soit pour développer votre marketing d’influence ou pour améliorer vos stratégies existantes, choisir le bon outil est crucial. Vous trouverez dans ce guide, des exemples et des critères de sélection pour vous aider à identifier la solution qui vous conviendra le mieux.

Nosto a analysé l'évolution des KPIs E-commerce de 6 verticales-clés pour comprendre le comportement des acheteurs pendant la pandémie et détecter des opportunités pour le retail.

Curieux de comparer les performances des meilleures verticales E-commerce avec celles de votre boutique en ligne ?

Les habitudes d’achat ont évolué depuis la crise sanitaire et les enseignes doivent fournir un meilleur service aux consommateurs, notamment en proposant le drive ou Click&Collect dans leurs magasins.

Comment peuvent-elles gagner en productivité et absorber la forte croissance des e-commandes ?

Placez le paiement au coeur de votre stratégie pour booster vos ventes ! Choix des partenaires, taux de conversion, international... découvrez les témoignages exclusifs de marques emblématiques, et conservez une longueur d'avance sur la concurrence !

Après la crise, quelle reprise ? C’est la question que se posent tous les retailers mode et il est difficile de répondre. La  crise sanitaire à un impact sur les modes de consommation et ce secteur est lui aussi bousculé. Aux commerçants de trouver des solutions pour inciter les Français à consommer.

En amont de tout investissement, il est essentiel d’évaluer le niveau de rentabilité de celui-ci. Il en va de même pour les projets PIM (Product Information Management). Vous devez prendre en compte tous les indicateurs clés et n’omettre aucun coût caché pour garantir la réussite de votre projet. 

Dans ce livre blanc, Contentserv vous explique pourquoi il est indispensable de définir le ROI avant de vous lancer dans un projet PIM. Quels gains sont attendus et que représenteront-ils au regard des sommes investies ? Enfin, comment vendre efficacement, réduire votre time-to-market et automatiser la majorité des tâches effectuées par vos équipes ?

Ce début d’année a été particulièrement difficile pour le retail: la saison des fêtes de fin d'années 2020 sera d'autant plus cruciale pour rattraper le retard enregistré.

La reprise sera donc résolument digitale ! Dans ce guide, nous explorons6 ingrédients-clés d'une stratégie E-Commerce réussie  pour être fin prêt avant le pic saisonnier.