Livres blancs

Plus d’un français sur deux estime que les marques devraient en faire plus en matière d’écologie. Alors les consommateurs sont-ils trop durs avec les marques ? Pour le savoir, nous avons étudié l’expérience post-achat proposée par de célèbres DTC opérant en France et analysé leurs pratiques éco-responsables. Vous verrez que certains résultats sont surprenants; par exemple, aucune des marques analysées ne propose de solution de livraison verte ou neutre en carbone au moment du checkout. Découvrez nos conseils pour mettre votre stratégie durable au cœur de l’expérience client. Car oui, une expérience post-achat plus responsable n’est pas seulement bonne pour la planète, mais aussi pour la satisfaction client ! 

Avec le nombre infini d’options en ligne et la commodité offerte par les technologies avancées, les clients veulent que leur parcours d’achat soit unique et authentique.

Grâce à la technologie et à l’innovation, les marques ont commencé à s’éloigner des techniques de vente traditionnelles pour se tourner vers quelque chose de plus simple, dont la création de contenus commercialisables.

Les distributeurs doivent placer la notion d’agilité au cœur de leurs business plans, une condition et un investissement essentiels pour rester performants à l’avenir.

Afin de réussir cette transition, vous aurez besoin d’une plateforme de e-commerce conjuguant flexibilité, évolutivité et fiabilité. Pour tirer parti du nombre croissant d’opportunités qu’offre le e-commerce et garder une longueur d’avance sur la concurrence sur le long terme, votre entreprise doit être flexible et agile.

Découvrir comment la flexibilité du SaaS ouvert peut vous aider à créer, innover et développer vos activités.

Inventé, ré-inventé, et même usé pour certains, le marketing d’affiliation n’en finit pas ou plus de se positionner au cœur de toute stratégie marketing. De canal de conversion au dernier clic, il devient canal d’acquisition stratégique source d’incrémentalité pour les annonceurs. Les données de Rakuten Advertising montrent en effet que le panier moyen des ventes générées par ce canal est supérieur de 15 % aux autres canaux marketing.

Ce guide dévoile 5 étapes clés pour élaborer des programmes d’affiliation performants permettant de trouver, d’engager et de convertir de nouveaux clients, mais aussi de générer des revenus supplémentaires et de fidéliser les consommateurs.

Il se base sur les contributions des spécialistes de l’industrie de l’affiliation venus du monde entier tels que Harvey Nichols, Microsoft, Reward, Beyond China, RetailMeNot et bien

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Optimiser les performances des paiements est très complexe. La plupart des entreprises ignorent ce qu'il se passe après que leurs clients appuient sur le bouton « Payer ». Elles peuvent éventuellement voir si le paiement a été accepté ou refusé. Mais elles ne savent pas pourquoi. Parce que leurs prestataires de paiement ne peuvent pas leur fournir ces données, ou parce qu'ils leur fournissent uniquement des informations de base via des ensembles de données consolidées.

Dans ce guide, nous vous expliquerons comment y parvenir. Nous nous pencherons en détail sur les données de paiement, en nous appuyant sur nos recherches et des informations fournies par des experts, pour vous présenter les facteurs clés permettant d'optimiser les performances des paiements.

Ces dernières années, et encore plus suite au contexte sanitaire, la vision de l’entrepôt a énormément changé, soulevant de nouveaux enjeux et obligeant les acteurs de la Supply Chain à se réinventer. L’entrepôt d'aujourd'hui doit alors se doter d'un WMS à jour et enrichi des dernières évolutions technologiques. Mais comment s'assurer de retenir la bonne solution de gestion d'entrepôt ? Celle qui répondra à vos besoins actuels, tout en vous projetant vers les opportunités à moyen et long terme ? Découvrez le Guide 2021 du WMS et choisissez LA solution la plus adaptée pour booster la performance de votre Supply Chain !

Le nouveau rapport de Stripe, suite à son analyse des 800 principaux sites d’e-commerce en Europe, met à jour les erreurs les plus fréquentes dans les formulaires de paiement. Vous y découvrirez l’impact de ces erreurs sur votre taux de conversion et les bonnes pratiques pour optimiser votre tunnel de paiement. Lire le rapport.

En 2020, l'engagement numérique nous a permis de rester tous connectés. En 2021, il est crucial pour la réussite et la survie de chaque entreprise.

Maintenant que 2020 est derrière nous, le monde semble différent mais nous sommes encore aux prises avec son impact sismique.
Une chose est claire : l'engagement numérique a été le fondement d'une grande partie des changements que nous avons connus, et son impact sur les entreprises se fera sentir pendant de nombreuses années à venir.

Découvrez dans ce rapport les cinq thèmes qui ont émergé, répondant à la question suivante : comment l'année 2020 a-t-elle transformé notre façon de communiquer et à quoi ressemble l'avenir de l'engagement numérique ?

Nous avons effectué des commandes tests auprès des plus grandes boutiques en ligne françaises afin d’évaluer l’expérience client proposée, du paiement à la livraison jusqu’au retour. 

Nous avons interrogé 1,000 français sur leurs souhaits et attentes en matière de livraison de colis et d’expérience post-achat. Nous avons ainsi comparé les attentes des clients et les pratiques des 100 plus grands e-commerçants français.

Êtes-vous assez agile pour proposer une expérience client toujours plus qualitative et adaptée aux nouvelles pratiques de vos clients ?

Plus que dans n’importe quel autre secteur, la résilience et la capacité d’adaptation dans le retail ont été mises à rude épreuve en 2020. Cette situation inédite a mis en évidence l’importance d'accélérer la transformation et la digitalisation de la relation client. 

Proposer une expérience fluide entre le réseau de distribution physique et le commerce devient un chantier prioritaire que toute direction doit prendre en considération pour répondre aux besoins des consommateurs pour rester compétitif et augmenter ses parts de marché.

Dans cet ebook découvrez six clés pour réussir cette transition, basées sur les témoignages et enseignements d'experts et de grands acteurs du retail et du e-commerce tels que Carrefour, Monoprix, Aliexpress, Back Market, GoSport et bien d’autres.

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Nous avons passé au crible l’expérience post-achat proposée par de célèbres marques DTC afin d’évaluer les bonnes pratiques et les leviers d’amélioration. Les résultats sont surprenants !

Découvrez les principaux enseignements ainsi que des conseils pour optimiser l’expérience post-achat de votre marque. 

Vous trouverez dans ce guide 4 conseils issus d'e´changes avec nos clients qui - comme vous - ont des objectifs de croissance ambitieux.

Choix du partenaire de paiement, data, expérience client, optimisation et automatisation, international... conservez une longueur d’avance grâce aux paiements.

Les bouleversements inattendus vécus en 2020 ont accéléré notre progression vers une nouvelle ère du travail. Les modèles traditionnels ont montré leurs limites, il est temps de se tourner vers l’avenir ! Découvrez les résultats de plusieurs enquêtes internationales qui vous guideront dans le futur du travail, au travers de conseils aiguisés.

En 2020, l'engagement numérique nous a permis de rester tous connectés. En 2021, il sera crucial pour la réussite et la survie de chaque entreprise.

Maintenant que 2020 est derrière nous, le monde semble différent mais nous sommes encore aux prises avec son impact sismique. Une chose est claire : l'engagement numérique a été le fondement d'une grande partie des changements que nous avons connus, et son impact sur les entreprises se fera sentir pendant de nombreuses années à venir.

Découvrez dans ce rapport les cinq thèmes qui ont émergé, répondant aux questions suivantes : comment l'année 2020 a-t-elle transformé notre façon de communiquer et à quoi ressemble l'avenir de l'engagement numérique ?