Livres blancs

Gestion des retours : un éternel casse-tête

Qu’allez-vous découvrir dans cette étude ?

• Un état des lieux des expériences proposées par les DTC en matière de retour
• Les bonnes pratiques et les opportunités d’amélioration
• Des conseils délivrés par notre équipe d’experts pour améliorer votre expérience client

BREXIT & E-commerce: Les clés pour une livraison fluide vers le Royaume-Uni

Le BREXIT a provoqué une réelle incertitude auprès de la grande majorité des e-commerçants et des chargeurs français. Cependant, avec une bonne préparation et un réseau local, les opportunités de se développer sur ce marché ne manquent pas. 

Dans ce guide, vous trouverez les clés pour passer du rang d’acteur local à celui de champion international :

- Quelle est la réglementation en vigueur ? 

- Comment assurer des livraisons rapides et            performantes ?

- Comment optimiser vos coûts d’expédition      tout en satisfaisant les exigences des                    consommateurs locaux ?

Un guide concret pour prospérer sur le premier marché e-commerce d’Europe. 

E-commerce : 10 étapes pour optimiser vos retours internationaux

Une gestion optimisée des retours permet aux e-commerçants d’augmenter leur fidélité client tout en réduisant leurs coûts logistiques. Les problématiques sont pourtant nombreuses, surtout à l’international : délais, coûts, multiplication des interlocuteurs et des partenaires, exigences locales des consommateurs, etc.

Téléchargez notre check-list et découvrez comment :

- Fidéliser vos clients grâce à des retours rapides     et performants

- Réduire vos coûts logistiques grâce à notre            solution fluide de gestion des retours

- Automatiser votre gestion des retours et réduire    votre charge de travail

 

L’automatisation et l’IA pour booster la performance de votre référencement naturel (SEO) et vos ventes en ligne

87% des consommateurs commencent leurs recherches en ligne. Face à un acheteur informé et ultra-connecté, la recherche est devenue une étape fondamentale vers la conversion pour les retailers. Dans ce rapport réalisé par Botify, découvrez quelle stratégie SEO mettre en place pour booster vos ventes en ligne et exploiter le plein potentiel de votre site web.

Palmarès livraison Colisconsult des meilleurs e-commerçants 2021

72% des e-consommateurs considèrent que la livraison est LE critère essentiel lors d’un achat online. Le succès d’un e-commerce repose donc sur des livraisons adaptées aux attentes de ses clients. Retrouvez dans notre palmarès,  les acteurs qui ont fait du transport un atout clé dans leur réussite !

GUIDE DE LA RELATION CLIENT: Comment exceller grâce au Data Quality Management

Face à l’essor du Big Data et à la multiplication des points de contact, les entreprises ont de plus en plus de données à leur disposition.
Un phénomène qui pose à la fois des problématiques de réconciliation de données, de pertinence et de qualité des informations détenues, mais aussi des problématiques de coûts liés à l’hébergement ou encore au nettoyage.

Quels enjeux se cachent derrière le Data Quality Management ? Quelles solutions pour améliorer sa performance ? Réponse avec Nathalie Schulz, Directrice Générale du Groupe IDAIA.

B2B : OSEZ L’E-COMMERCE !

Concentré au départ sur certains secteurs d’activité et essentiellement limité au BtoC, l’e-commerce a fini par convaincre le marché BtoB.

Ce revirement est dû au développement de sites de vente en ligne dédiés, et plus récemment avec la mise en place des marketplaces, plateformes de mise en relation de vendeurs et acheteurs.

Dans ce nouvel ebook à télécharger, découvrez le panorama chiffré de l'e-commerce BtoB, les risques et solutions liés au paiement BtoB ainsi qu'un focus comparatif entre l'e-commerce BtoB et BtoC.

Comment exploiter l’information pour réduire son risque client ?

A l’heure de l’intelligence artificielle et du Big Data, les données ont pris une nouvelle dimension. Parfois qualifiées de nouvel or noir, ces data constituent aujourd’hui le nerf de la performance financière et commerciale de l’entreprise.

Encore faut-il disposer d’informations fiables, fraîches, et aussi… compréhensibles et utilisables ! Autant de conditions indispensables pour conclure la bonne vente au bon client et au bon moment.

Le rapport P2C | Repenser radicalement le commerce

Nous assistons à un tournant majeur du paysage e-commerce : l’arrivée de la gestion Product-to-Consumer (P2C). Découvrez les résultats d’une enquête menée auprès de 750 décideurs : leur point de vue sur l'avenir du e-commerce, les technologies qu'ils utilisent et leur habilité à rester compétitifs. 

Paiement en plusieurs fois : un outil indispensable pour les commerçants.

Simple à mettre en place et rapide d’utilisation, le paiement en plusieurs fois connaît une croissance fulgurante depuis plusieurs années. Pour les commerçants, il constitue un levier de croissance des ventes et du panier moyen. Mais pas que… Découvrez tous les atouts de cette solution plébiscitée par les clients.

L'ADN d'une entreprise adaptative : un moteur de réussite dans l'économie numérique

La capacité des entreprises à anticiper les changements et à s’y adapter s’est révélée un facteur de résilience et de croissance déterminant. Découvrez comment 600 chefs d’entreprise du monde entier font face à l’incertitude tout en générant de nouvelles sources de revenus et de croissance.

Parmi les conclusions principales du rapport, on peut noter les suivantes :

 

• 80 % estiment qu'une expansion internationale est indispensable à la viabilité de leur entreprise
• 82 % estiment que leur clientèle continuera de favoriser le commerce en ligne même une fois la pandémie endiguée
• 53 % prévoient d'augmenter leur investissement dans la transformation numérique de leur entreprise

Conseils, méthodes et cas pratiques pour créer et animer votre événement Live Commerce !

Ce guide vous donnera les conseils, étape par étape, pour lancer un événement de Live Shopping sur mesure et en marque blanche. Il inclut de nombreux exemples, cas pratiques, conseils et méthodes pour mettre en place la meilleure stratégie de Live Commerce.

En lisant ce guide, vous apprendrez :

Pourquoi les marques et retailers adoptent le Live Commerce ;

Comment intégrer ce nouveau canal dans votre stratégie globale ; 

Conseils pour créer et animer votre session Live Commerce ;

Cas pratiques d'entreprises ayant utilisé ce canal ;

Benchmark de l'Attribution Marketing - Premier semestre 2021

Vous voulez challenger votre mix marketing en le comparant aux tendances de votre secteur ?
Vous souhaitez connaître la contribution de chacun de vos leviers marketing ?
Téléchargez le Benchmark de l'Attribution Marketing Easyence !

Gardez une longueur d'avance sur les paiements

Garantir des intégrations sans difficulté, offrir des parcours d’achat simples et sans friction ou encore connecter ses systèmes en ligne et en magasin. Ces challenges peuvent représenter de véritables casse-têtes opérationnels pour vos équipes techniques. Découvrez nos solutions dans ce guide dédié tech & innovation et gardez une longueur d'avance sur le paiement.

Les pratiques éco-responsables des marques DTC lors de la phase post-achat

Plus d’un français sur deux estime que les marques devraient en faire plus en matière d’écologie. Alors les consommateurs sont-ils trop durs avec les marques ? Pour le savoir, nous avons étudié l’expérience post-achat proposée par de célèbres DTC opérant en France et analysé leurs pratiques éco-responsables. Vous verrez que certains résultats sont surprenants; par exemple, aucune des marques analysées ne propose de solution de livraison verte ou neutre en carbone au moment du checkout. Découvrez nos conseils pour mettre votre stratégie durable au cœur de l’expérience client. Car oui, une expérience post-achat plus responsable n’est pas seulement bonne pour la planète, mais aussi pour la satisfaction client !