Livres Blancs

Innover comme Amazon : la suite technologique idéale pour rendre votre expérience client unique

Retrouvez dans ce guide les meilleures pratiques e-commerce autour de 4 domaines clés dans lesquels Amazon excelle : la personnalisation, les avis clients, le paiement et la livraison. Atteignez le niveau d’excellence d'Amazon en matière d’expérience client en appliquant nos recommandations.

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Collecte et partage des données personnelles : comment rassurer les consommateurs ?

Multiplicité des mots de passe, sécurisation des données, transmission des informations… La dernière étude e-marketing.fr & OpinionWay pour ReachFive fait le point sur les attitudes et les comportements des consommateurs Français face à l’utilisation de leurs données. Découvrez les résultats !

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Découvrez les différentes habitudes de paiements en Europe, afin de vous développer rapidement à l’international.

Avant de développer son site dans le monde et de le lancer en plusieurs langues et devises, il est bon penser aux moyens de paiement locaux, chaque pays ayant ses spécificités. Découvrez les moyens de paiement les plus utilisés dans 15 pays d’Europe et bénéficiez de conseils pour l’international.

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Agents et bots : entre tensions et opportunités

L’IA a rapidement conquis les entreprises du monde entier. Si les chatbots et les technologies d’assistance des agents dopent la productivité tout au long du parcours client, il apparait aussi que les organisations qui prennent le virage de l’IA cherchent aussi à nouer des relations plus étroites avec leurs clients.

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Les bonnes pratiques d’une expérience client omnicanal homogène

Pour concevoir une expérience client omnicanal, il est tout naturel de commencer par la vision. Par exemple, vous pouvez envisager de créer une vue à 360° du client pour prédire et anticiper ses besoins avec précision. Ou peut-être privilégiez-vous une expérience client fluide et homogène à travers les différents points de contact, avec toujours la possibilité de parler à un agent.

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Cinq tendances technologiques qui révolutionnent l’expérience client

Le parcours de l’information évolue. Aujourd’hui, les consommateurs s’imprègnent de contenus à travers de multiples canaux et modes de communication, et ce en toute fluidité. Ils recherchent, regardent, écoutent, lisent, tapent et parlent pour trouver rapidement les réponses à leurs questions.

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Marketing Automation Starter Kit

Pour une entreprise qui veut grossir vite et bien, il est vital de pouvoir mesurer le ROI de son activité marketing… et gérer ses prospects de façon optimale. Pour ça, (presque) une seule solution : intégrer le marketing automation au service marketing de la société. Autant dire un excellent moyen d’aligner technologies, process et personnel. Vous voulez en savoir plus ? Ça tombe bien, on vous dit tout ce qu’il faut savoir sur le sujet dans notre livre blanc dédié au marketing automation.

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Les 3 types d'indicateurs clés de performance marketing concluants

Le marketing est considéré depuis trop longtemps comme un centre de coûts. Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi : jusqu'à maintenant, les marketeurs avaient toutes les peines du monde à quantifier le retour sur investissement marketing. Rien d'étonnant à cela, puisqu'ils se concentraient sur des indicateurs qui les décrédibilisaient aux yeux des dirigeants.

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E-commerce & Mode en 2019 : Statistiques, Tendances et Perspectives

Nosto a mené une étude sur les comportements des clients d’un large éventail de sites marchands dans le secteur de la mode à partir de l’analyse de 1,2 millions de visites en France et dans le monde. Découvrez un benchmark des 7 principaux KPIs e-commerce et les tendances sur mobile et ordinateur.

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8 questions à un expert : Comment faire du Modern Commerce en B2B

Quelles sont les nouvelles attentes des acteurs du B2B ? Comment adapter ses services digitaux pour répondre à ces nouveaux comportements d’achat ? En quoi consistent les outils de gestion dynamique des prix et de configuration des offres commerciales ? Découvrez l’analyse et les conseils de Christophe Lafont, spécialiste des solutions Pricing et CPQ chez PROS.

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Témoignage Saint-Gobain : Automatisation des processus de vente en B2B

Saint-Gobain Glassolutions s'est lancé dans l'eCommerce B2B afin de rendre accessible ses produits sur-mesure pour ses plus petits clients : le marché du 'diffus'. Jean-Marie Vaissaire, Chief Executive Officer, Saint-Gobain Building Glass Europe, revient sur les 2 points clés de ce projet : -En front office : Chaque client peut configurer sur-mesure sa commande et élaborer son devis en toute simplicité -En back office : Créer un processus commun à l'ensemble du réseau de production en partant du client.

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Adopter la bonne stratégie e-commerce pour gérer les pics de vente.

Durant les périodes de pics d’activité, les opportunités pour les plus petites enseignes se présentent aussi partout en Europe. Retrouvez dans cet eBook d’Ingenico des astuces pratiques et des insights pour façonner votre stratégie 2019 et maximiser vos ventes lors de ces évènements promotionnels.

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Couverture livre blanc Acteurs du B2B : Etude Hanover Research sur les solutions pour vous permettre de tirer profit de la digitalisation du parcours d'achat de vos clients.

Acteurs du B2B : Etude Hanover Research sur les solutions pour vous permettre de tirer profit de la digitalisation du parcours d'achat de vos clients.

Vous souhaitez créer une experience d'achat personnalisée et omni-canal pour vos clients et surfer sur la croissance de l'activité eCommerce B2B. Pour vous aider dans votre réflexion, appuyez-vous sur les résultats de l'étude d'Hanover Research portant sur les attentes et les initiatives numériques de plus de 700 décideurs B2B dont plus d'une centaine en France.

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Le guide du CMO pour la refonte d’un site web

Refondre un site Web est toujours un défi, même si vous êtes un maître en gestion de projet. Ce travail comprend à la fois la gestion de projet et la gestion des personnes. Comment s’ assurer que le processus se déroule de façon fluide ? Comment bien s’entourer ? Découvrez dans ce guide les réponses à ces questions pour réussir votre projet

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Le futur du SEO: le Digital Knowledge Management

Au fil des années, les techniques d'optimisation pour moteurs de recherche n'ont cessé d'évoluer. Cependant, nous assistons aujourd'hui à une transformation qui est en passe de modifier le marketing digital en profondeur. Découvrez : Les principes d'une stratégie de DKM, En quoi cette stratégie se distingue du SEO, Comment le SEO peut venir compléter cette stratégie, Pourquoi investir dans le DKM

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Êtes-vous prêt pour l’expérience #CXPARIS ?

Êtes-vous prêt pour l’expérience #CXPARISle 18 juin 2019 ?

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