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Analyse cross canal / Parcours client cross canal

Expérience client utilisant un procédé multicanal pour un achat unique

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L'analyse cross canal désigne le fait de combiner l'utilisation de plusieurs canaux pour un même achat. Le client peut consulter la fiche produit sur son ordinateur et procéder à l'achat sur son téléphone ou en magasin. Un client peut également choisir un produit dans un catalogue dédié et l'acheter sur Internet, et vice-versa. Un ajout d'un produit sur le panier sur l'ordinateur pendant une consultation sur le site sur mobile ou l'application dédiée est une forme de cross canal.