Analyse cross canal / Parcours client cross canal

Expérience client utilisant un procédé multicanal pour un achat unique

L'analyse cross canal désigne le fait de combiner l'utilisation de plusieurs canaux pour un même achat. Le client peut consulter la fiche produit sur son ordinateur et procéder à l'achat sur son téléphone ou en magasin. Un client peut également choisir un produit dans un catalogue dédié et l'acheter sur Internet, et vice-versa. Un ajout d'un produit sur le panier sur l'ordinateur pendant une consultation sur le site sur mobile ou l'application dédiée est une forme de cross canal.