KPI

Indicateur de performance, le KPI est une mesure statistique permettant de déterminer la manière avec laquelle une entreprise parvient à gérer une situation. Comment, par exemple, elle réussit à satisfaire les attentes de ses consommateurs. Les indicateurs KPI sont ainsi des informations aidant au pilotage et à la prise de décision. Ils peuvent être d’ordre financier, technique, social, marketing, logistique ou autre. Ils peuvent fournir des informations en volume et/ou en valeur, permettant d’établir un diagnostic de l’activité ou de l’entreprise concernée, d’identifier et d’évaluer les besoins, les faiblesses, les forces, les menaces, les contraintes et les opportunités, et de contribuer dès lors à la décision stratégique, dans le but d’améliorer la performance.