Ckado.fr mise sur le communautaire
Au-delà des leviers habituels de fidélisation, l'e-marchand utilise ses clients comme prescripteurs. Un moyen d'impliquer et de fidéliser les internautes. Et d'augmenter les taux de transformation.
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Faire de ses clients des prescripteurs de produits. C'est la stratégie mise
en place par Ckado.fr, un site spécialisé dans la vente de produits high-tech
de seconde main. Pour l'e-commerçant, la fidélisation passe par une implication
forte des internautes. Concrètement, après chaque achat effectué sur le site,
le client est inscrit dans la base de données de Ckado. Au bout d'un mois, si
le SAV n'a pas enregistré de réclamations, l'internaute reçoit un e-mail lui
proposant de devenir prescripteur de produits. Le but : conseiller d'autres
personnes lors du processus d'achat. Ici, aucune rémunération ou avantage n'est
proposé. La participation de l'internaute est laissée à son bon vouloir. «
Rémunérer les clients pour leurs conseils aurait pu être mal perçu sur les
forums et nous valoir un buzz négatif, explique Stéphane Contrepois, président
de Ckado. L'internaute a donc le choix de devenir prescripteur et détermine
librement le nombre de conseils qu'il est prêt à fournir. Nous sommes sur une
approche totalement collaborative. » Ainsi, cette arme marketing est utilisée
avec parcimonie. Et permet non seulement de fidéliser les clients en les
impliquant, mais fait aussi progresser les taux de transformation.
Newsletter et carte de fidélisation
Parallèlement, Ckado.fr utilise d'autres leviers de fidélisation, plus classiques cette fois-ci. Une newsletter est envoyée deux fois par semaine. L'accent est mis sur le ciblage pour proposer des offres qui devraient, a priori, intéresser l'internaute. Par ailleurs, l'e-commerçant a mis en place deux types de cartes de fidélité : la Gold, qui permet d'obtenir des remises sur les futurs achats, et la VIP, qui offre des services en plus sur Vente-du-diable.com, le site de ventes privées de Ckado. « Cette carte donne accès, en avant-première, à de bons produits dont le stock est limité », souligne Stéphane Contrepois. Un argument fort puisqu'en temps normal, 80 % du stock est écoulé en une heure seulement après l'ouverture de la vente privée
