L'hébergement : la première marche vers le succès

LA DÉMARCHE

Etudier l'existant et les besoins

Ne mettre en avant que les critères vraiment utiles. S'il s'agit d'un service existant, les choix technologiques passés restreindront peut-être le nombre de prestataires possibles ; il se peut même que vous soyez contraint d'abandonner des choix trop pointus que votre futur hébergeur refusera ou sera incapable de maintenir. S'il s'agit d'un nouveau service, peut-être, au contraire, vous laisserez-vous imposer des choix technologiques à cause des prérequis fonctionnels ou infra-structurels liés à votre projet.

Auditer les hébergeurs

Choisissez les critères utiles à la bonne conduite de votre projet avant d'aller auditer les prestataires, puis notez (de 1 à 10) chaque ISP, sur chaque critère retenu à la phase 1.

Analyser et comparer, puis choisir

Donnez une note globale à chaque solution, en pondérant les notes données à la phase 2 par le facteur d'importance que vous leur accordez (1 à 10). Vous choisirez alors objectivement celui qui aura obtenu le meilleur total.

LES CRITÈRES

Après avoir examiné le contexte d'hébergement, vous trouverez la liste des prestations qui pourront (devront) vous être fournies.

Contexte d'hébergement

- ISP "full service" (connexion + hébergement). C'est la solution idéale, pour autant que l'ensemble de ses prestations standard convienne à votre cas particulier. Vous trouverez chez ce type d'ISP la majorité des prestations détaillées ci-après, allant parfois jusqu'à la classification "carrier class". - Prestataire relié au réseau au travers d'un ISP. Les SSII disposent rarement d'une infrastructure comparable à celle des ISP hébergeurs, mais vous imposeront parfois de mettre votre site chez eux si une forte maintenance est nécessaire. C'est une solution courante pendant la phase de développement du service. - Etre son propre hébergeur. Vous serez directement relié à l'Internet par l'intermédiaire d'un ISP, qui ne vous fournira que le lien vers l'Internet. Cette solution est parfois inévitable : confidentialité, changement perpétuel du contenu (ex. : streaming audio/vidéo). Vous serez alors contraint de mettre en oeuvre chez vous une partie des critères ci-dessous.

Connectivité et bande passante

Il s'agit là du nombre et du débit des lignes qui raccordent l'ISP à Internet. L'essentiel n'est pas de choisir celui qui a le plus gros tuyau, mais celui qui est le mieux raccordé à votre clientèle et avec la meilleure qualité de service. Si l'essentiel de votre clientèle se situe outre-Atlantique, il peut même être judicieux de localiser votre site aux Etats-Unis.

Tarification au débit ou débit dédié ?

Souvent positionné comme premier critère, la tarification comprend en général un package (ex : 10Go/mois), assorti d'une facturation au Go supplémentaire. En standard, les ISP mutualisent leur connectivité sur l'ensemble des hébergés. L'attribution d'un débit dédié, s'il est suffisant, vous garantira de meilleurs temps de réponse et forfaitisera le coût du trafic.

Infrastructure et sécurité des locaux

Salle climatisée, onduleurs, groupe électrogène. Contrôle d'accès, surveillance, sécurité incendie.

Environnement informatique et réseaux

Sécurité Internet (firewall mutualisé). Sécurité télécom (doublage des liaisons). Tolérance de panne/stockage RAID. Cloisonnement des hébergés. Répartition de charge CPU/réseau/BDD.

Environnement logiciel

Statistiques : un minimum doit être fourni. Solutions d'authentification, de paiement sécurisé, d'e-commerce, support multilingue/euro. Administration distante du mail. Solutions web-mail intégrées. Streaming audio/vidéo. Partage de données avec d'autres médias (vidéotex, audiotel).

Maintenance "standard"

Présence d'une équipe compétente sur le site 24h/24. Sauvegarde et gestion des archives. Pensez à demander le délai de réinstallation. Gestion courante de l'O/S. Administration du serveur web et du serveur d'applications. Administration du SGBD.

Maintenance spécifique

Hors des limites d'intervention "standard" ci-dessus, l'administration de vos applications pourra être confiée soit à l'ISP, soit à une société tierce. Faites vous préciser les facilités et horaires d'accès au site, ainsi que les possibilités de maintenance à distance ou de connexion permanente.

Qualité de service, supervision

La fourniture régulière de statistiques de qualité de service avec les différents peerings est un bon indicateur de qualité. Demandez aussi le mode et la fréquence de signalement des interventions et le mode de reporting des pannes et des relances (e-mail, GSM).