Le réseau physique demeure indispensable

L'usage de l'Internet dans la gestion des produits bancaires est pour le moment encore limité. Selon Datamo-nitor, 4 % des Européens utiliseraient le Web pour acheter des produits financiers, contre 11 % pour le téléphone et 79 % pour le réseau bancaire physique. Et des différences notables existent entre les pays, puisque seulement 2 % des Français utilisent Internet pour leur consommation bancaire contre, par exemple, 7 % en Suède.

Les Français friands de banque à distance

Les Français, qui se sont vus proposer depuis deux ans une batterie de nouvelles offres en ligne, semblent plus friands de banque à distance que les Allemands, les Espagnols, les Italiens, qui, à plus de 85 %, consomment dans un réseau physique. Fort de ces chiffres, Datamonitor estime que, « malgré une très légère érosion des ventes en succursales, les banques ne peuvent pas se passer de réseaux physiques pour la vente de produits financiers à forte valeur ajoutée ». Et le cabinet d'affirmer que « certains acteurs uniquement on line devront trouver des solutions d'espaces physiques pour leurs clients ». En revanche, pour les produits à faible valeur ajoutée, les banques semblent massivement miser sur Internet. Selon Datamonitor, 28 % des banques de détail estiment qu'en 2002 leurs clients passeront majoritairement par Internet pour ouvrir un compte ou pour obtenir une carte de crédit. L'institut d'études estime que 57,7 millions de consommateurs européens utiliseront les services bancaires en ligne d'ici 2005 avec une nette prééminence des services mobiles et de télévision interactive. Si, à l'heure actuelle 1,1 million d'Européens utilisent leur mobile pour leurs opérations, ils devraient être 27,1 millions en 2005, prédit-il. Les utilisateurs de la télévision interactive pourraient eux passer de 0,75 à 9,81 millions sur la même période.