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Les cyberacheteurs français ne comparent pas les prix

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C'est un pavé lancé dans la vitrine des moteurs de comparaison de prix (shopboats) qu'ont révélé les analyses de BVA TFC Research sur le comportement des cyberconsommateurs français. Les résultats démontrent en effet que les internautes sont loin de comparer systématiquement les offres et qu'ils fréquentent le plus souvent un seul site par catégorie de produits. Ainsi, parmi les internautes ayant surfé en janvier 2001 sur un site de biens culturels, 53 % n'en ont visité qu'un seul. Et ce pourcentage de "mono-fréquenteurs" s'élève à 80 % pour les supermarchés en ligne. Ces informations tendent donc à montrer que, contrairement à ce que peuvent affirmer la plupart de shopboats, les consommateurs accordent autant, si ce n'est plus, d'importance à la fiabilité, la confiance, le respect des délais et les services des sites.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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