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[Tribune] Pourquoi et comment personnaliser ses e-mailings?
Techno & UX

[Tribune] Pourquoi et comment personnaliser ses e-mailings?

Par Didier Colombani (Return Path)

Personnaliser ses campagnes d'e-mailing ne se limite plus à intégrer le nom du destinataire dans l'objet des messages. Pour envoyer un contenu pertinent, il faut connaître [...]

3W Régie lance une offre de mailing ciblé
Marketing

3W Régie lance une offre de mailing ciblé

Par Sonia Puiatti

3W Régie lance une offre d'envoi de mails publicitaires personnalisés et en temps réel, à chaque visiteur identifié sur un des sites de son réseau via une identification [...]

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Data room

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Par Mégane Gensous

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]

L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience client 360°"
Techno & UX

L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience client 360°"

Par Floriane Salgues et Paul Monin

La marque de produits de beauté L'Occitane en Provence relève le défi d'une relation client multicanale. Réconcilier retail et digital s'avère primordial, relève Mathieu [...]

[Exclu] Quelles sont les tendances de l'email marketing en 2015 ?
Data room

[Exclu] Quelles sont les tendances de l'email marketing en 2015 ?

Par Floriane Salgues

Le Sncd et Experian Marketing Services publient la 9e édition de l'étude EMA - Email Marketing Attitude B to C -, qui fait le point sur l'attitude des internautes vis-à-vis [...]

5 bonnes pratiques de l'email marketing
Techno & UX

5 bonnes pratiques de l'email marketing

Par Floriane Salgues

De l'ouverture et des clics, grâce à 5 bonnes pratiques ! L'emailing demeure le canal privilégié d'opérations marketing, encore faut-il adopter les bons réflexes.

[Portrait] Franck Gervais, directeur général de Voyages-sncf.com
Management

[Portrait] Franck Gervais, directeur général de Voyages-sncf.com

Par Marie-Juliette Levin

Franck Gervais est ingénieur de formation. Expert des transports, il se lance avec énergie dans le vaste chantier de la relation client à l'heure du digital.

Sarbacane et Prestashop nouent un partenariat stratégique
Techno & UX

Sarbacane et Prestashop nouent un partenariat stratégique

Par Stéphanie Marius

L'alliance entre Prestashop et Sarbacane permet désormais aux e-commerçants de d'envoyer plus facilement des campagnes e-mailing personnalisées.

Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing
Data room

Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing

Par Christelle Magaud

Quand on dispose d'une activité saisonnière, comment faire en sorte que ses clients reviennent régulièrement sur son site ? En restant au contact via l'e-mail marketing, [...]

Meetic investit les montres connectées
Management

Meetic investit les montres connectées

Par Xavier Foucaud

Le site de rencontres lance une nouvelle application pour montres connectées Android. Développée avec Google, elle s'intègre dans l'interface dédiée Android Wear.

Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence
Retail

Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence

Par Claire Morel

Chez Amazon.fr, l'"obsession client" passe par l'amélioration permanente des process et la création de nouveaux services pour générer une expérience client optimale. Rencontre [...]

Smart Focus, une offre toujours plus personnalisée
Techno & UX

Smart Focus, une offre toujours plus personnalisée

Par Martine Fuxa

Présent sur E-commerce Paris, Smart Focus propose une offre multicanal nouvelle et orientée vers le client.

Booster ses emails mobiles : un guide pour bien se lancer
Marketing

Booster ses emails mobiles : un guide pour bien se lancer

Par José Roda

Il faut accepter cette réalité : un nombre croissant de vos clients et prospects utilisent leur smartphone pour consulter les emails marketing que vous leur adressez. Pour [...]

Chronopost mesure la qualité délivrée et perçue avec Viséo Conseil
Techno & UX

Chronopost mesure la qualité délivrée et perçue avec Viséo Conseil

Par Claire Morel

Le spécialiste de la livraison a fait appel à Viséo Conseil pour mesurer la qualité délivrée de sa relation client afin d'obtenir la certification NF 345. À partir d'octobre, [...]

SAP intègre Mobile Place, une nouvelle façon d'utiliser les applications
Techno & UX

SAP intègre Mobile Place, une nouvelle façon d'utiliser les applications

Par Jérôme Pouponnot

SAP a annoncé le lancement de Mobile Place, une solution de gestion des applications mobiles dans le Cloud qui intègre SAP Mobile Secure, son portefeuille de gestion de la [...]

75% des emails envoyés en juin dernier étaient des spams
Marketing

75% des emails envoyés en juin dernier étaient des spams

Par José Roda

Le courrier indésirable nuit à l'efficacité des campagnes d'emailing. Vade Retro Terchnology rappelle que pour ne pas être noyé dans la masse, il faut en revenir aux bonnes [...]

Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire !
Techno & UX

Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire !

Par José Roda

Eptica est un spécialiste incontesté de la relation client. Dans le cadre de son étude 2014, la marque a décidé de passer au crible la qualité du service client de près de [...]

Acxiom propose une base e-mail et postale de 36 millions d'adresses
Techno & UX

Acxiom propose une base e-mail et postale de 36 millions d'adresses

Par Florence Guernalec

Infobase Email B to C est une base de données d'adresses e-mails qualifiées, 100% opt-in, qui comportent les adresses postales des consommateurs. Elle permet notamment de [...]

TheBluePill propose d'adapter le format d'e-mail au mobile
Marketing

TheBluePill propose d'adapter le format d'e-mail au mobile

Par Claire Morel

Avec son offre "Responsive design", l'éditeur de solutions digitales pour le marketing direct propose d'adapter le contenu des e-mails publicitaires à la lecture sur mobile. [...]

L'e-mail marketing booste les ventes en ligne à Noël
Data room

L'e-mail marketing booste les ventes en ligne à Noël

Par Emilie Kovacs

L'e-mailing est un canal important pour générer des achats on line durant la période de Noël. C'est ce que révèle une étude européenne réalisée par eCircle.

10 règles pour réussir une campagne d'e-mail marketing
Techno & UX

10 règles pour réussir une campagne d'e-mail marketing

Par Claire Morel

Selon Splio, spécialiste en stratégie marketing multicanal et animation de programme relationnel, les entreprises doivent respecter dix règles d'or pour mettre en place une campagne [...]

Teradata va acquérir eCircle
Techno & UX

Teradata va acquérir eCircle

Par Florence Guernalec

Le spécialiste des solutions analytiques complète l'offre de gestion de marketing intégré d'Aprimo en achetant eCircle. Ce dernier a développé des solutions de marketing [...]

E-mails commerciaux : la France, premier pays européen
Data room

E-mails commerciaux : la France, premier pays européen

Par Catherine Heurtebise

Résultats de l'étude semestrielle de Return Path sur la délivrabilité des e-mails: certes, le taux a chuté au niveau mondial, mais la France est le premier pays d'Europe [...]

La relation client sur la Toile : un facteur de croissance sous-estimé
Data room

La relation client sur la Toile : un facteur de croissance sous-estimé

Par Emilie Kovacs

Dans son dernier baromètre "Open to Dialog", Teletech International révèle que les échanges avec les consommateurs influent directement la croissance des e-commerçants.

Acxiom et Atipik créent la Citizen Box
Techno & UX

Acxiom et Atipik créent la Citizen Box

Par GENEVIEVE BERTRAND

Les deux sociétés viennent de signer un partenariat pour proposer une plateforme de gestion de relation client intégrant des données opt-in et géolocalisées.