De stratégies subies les marques sont en train de passer à des stratégies actives à mesure qu'elles comprennent les opportunités que l'e-commerce peut offrir. Aujourd'hui, rattraper le retard nécessite des investissements et efforts importants (organisationnels, humains, technologiques) pour servir une ambition d'expérience omnicanale. Etude complète de KPM et de la FEVAD à découvrir ici!