Call through

Le call through désigne une fonctionnalité présente sur un site web (marchand ou non), visant à mettre en relation le visiteur avec un conseiller client. Le visiteur clique ainsi sur une icône dédiée et se trouve mis en relation avec un professionnel sur IP. Rarement utilisée, cette pratique est souvent remplacée par une demande de rappel: l'internaute indique sur le site son souhait d'être rappelé dans les minutes qui suivent sa demande ou lors d'un créneau horaire prédéfini.