Tchat proactif

Un service de tchat proactif est une fenêtre de discussion affichée sur un site web lorsqu'un visiteur effectue une action particulière ou simplement lorsqu'il arrive sur le site. La fenêtre de tchat peut également s'afficher après n certain temps de visite. Elle a pour but de renseigner le visiteur sur les services et produits du site. Elle peut également l'aiguiller dans son choix. Le tchat est animé par un conseiller. Désormais, la fenêtre de tchat peut être animée (en partie ou totalement) par un chatbot, un logiciel automatisé.