Le e-client est dans la place
Dans son livre, l'auteur, David Siegel, présente une stratégie globale qui
invite à repenser l'organisation de l'entreprise et de ses relations avec les
clients. Dans les deux premières parties, il décrit les outils méthodologiques
dont les entreprises auront besoins pour devenir "clientaires", c'est-à-dire en
prise directe et complète avec les clients. Les principes présentés sont
illustrés par des exemples réels. Dans la troisième partie, des études de cas
fictifs montrent comment ces principes fonctionnent. La quatrième partie est un
voyage dans l'avenir : Internet n'y est plus un outil mais une plate-forme qui
sert à travailler, à créer des communautés, et à décentraliser le pouvoir.
Cette partie donne une idée des changements drastiques qui vont se produire
dans les dix prochaines années. Le e-client est dans la place, par David
Siegel. Editions Village Mondial, 304 pages. 175 francs.
