Colis Privé : un délai de livraison moyen de 2,27 jours

Publié par François Deschamps le - mis à jour à
Colis Privé : un délai de livraison moyen de 2,27 jours

Selon les résultats de la mesure de sa qualité de service, Colis Privé afficherait un délai moyen de livraison des colis de 2,27 jours, pour un délai de prise en main réelle de 2,48 jours.

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Colis Privé, acteur majeur de la livraison de colis à domicile, a publié les mesures barométriques de ses prestations de livraison. Réalisée par deux tiers de confiance indépendants, ITInsell et Webhelp, cette mesure des performances du mois de septembre 2013 révèle un délai de livraison moyen de 2,27 jours.

Le délai de prise en main réelle est, quant à lui, de 2,48 jours et la mesure de la relation client (NPS) de 130,3. Ces résultats démontrent une légère baisse des trois indicateurs par rapport au mois précédent, mais les tendances des courbes continuent à tendre vers le haut.

Par ailleurs, l'indice de satisfaction Clients est nettement corrélé au délai de prise en main du colis ce qui tend à démontrer que la stratégie de Colis Privé d'agir sur le principal frein au e-commerce évoqué par les consommateurs est donc bien le délai de livraison.


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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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