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Webhelp

Comment mesurer le ressenti des clients?
Techno & UX

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Par Ève Mennesson

Les émotions ont toujours beaucoup intéressé les marques : elles seraient notamment un merveilleux moyen pour faciliter la mémorisation. Pas étonnant, donc, que des sociétés [...]

Shop Direct s'associe à Webhelp
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Par Adrien Boussemart

Dans le cadre de la transformation digitale de son service clients, Shop Direct, détaillant web multimarques du Royaume-Uni, a décidé de s'associer à Webhelp.

[Tribune] Les marketplaces, le Far West du service client ?
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Par Par Étienne Turion, Webhelp

Les marketplaces demeurent confrontées à de nombreux problèmes logistiques (gestion des stocks) et de service client. En effet, nombre d'e-marchands affiliés à ces plateformes [...]

Colis Privé : un délai de livraison moyen de 2,27 jours
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Par François Deschamps

Selon les résultats de la mesure de sa qualité de service, Colis Privé afficherait un délai moyen de livraison des colis de 2,27 jours, pour un délai de prise en main réelle [...]

Colis Privé mesure la qualité de son service avec Webhelp
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Par Claire Morel

Le spécialiste de la livraison de colis pour les particuliers fait appel à Webhelp pour mesurer la qualité de son service. Le prestataire utilise le Net Promoter Score, indice [...]

Il y a sur le Web un besoin d'assistance qui est latent
Techno & UX

Il y a sur le Web un besoin d'assistance qui est latent

Par Tanguy Leclerc

Le besoin d'assistance des internautes sur le Web est beaucoup plus fort qu'on veut bien le croire. Webhelp entend leur apporter le confort de navigation nécessaire pour [...]