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Ces marques qui utilisent WhatsApp pour leur relation client

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Instantanéité, proximité, efficacité... Tels sont les atouts associés à l'intégration de WhatsApp dans la relation client. De plus en plus de marques s'approprient la messagerie instantanée pour traiter les demandes de leurs clients. Tours d'horizon des marques qui ont déjà franchi le Rubicon.

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Back Market: plus vite, plus fort, plus loin avec WhatsApp...

L'acteur incontournable de la vente d'équipements reconditionnés a investi WhatsApp et en a fait un canal d'interaction privilégié avec ses clients. Après la première année d'utilisation de la messagerie instantanée, Back Market affirmait avoir gagné dix points de satisfaction client supplémentaires notamment grâce au recours à WhatsApp, souligne que l'outil facilite le dialogue autant avec les clients qu'avec les vendeurs eux-mêmes. Les échanges sur WhatsApp sont cinq fois plus rapides que par e-mail et le nombre d'échanges nécessaires à la résolution d'un problème est divisé par deux.

José Roda

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