Un Français sur six a déjà utilisé une IA générative pour un achat en ligne

Selon les résultats de l'enquête « TOLUNA - STLAR 2025 », 29 % des Français déclarent avoir déjà utilisé une IA conversationnelle, mais c'est dans un cadre bien précis - celui de l'achat en ligne - qu'elle s'installe avec le plus d'impact : 15 % des personnes interrogées l'ont utilisée pour préparer un achat, et dans 88 % des cas, l'assistant conversationnel a eu une influence significative sur leur décision. Pour plus d'un tiers d'entre eux (36 %), cette influence a même été jugée décisive.

De nouveaux réflexes d'achat

Loin d'être une technologie réservée aux plus jeunes, ce sont les 35-54 ans qui y ont le plus recours, suivis des plus de 55 ans. Deux régions se distinguent particulièrement : l'Île-de-France (20,6 %) et l'Auvergne-Rhône-Alpes (10,6 %). Les salariés du privé sont les plus nombreux à utiliser ces outils (38,8 %), devant les retraités (18,8 %).

Parmi les utilisateurs, les fonctions les plus sollicitées sont la comparaison de produits ou de marques (60 %), la recherche d'inspiration (58 %), ou encore la vérification de la fiabilité d'un site ou d'un vendeur (41 %). Plus marginalement, 27 % s'en servent comme service après-vente. Ces usages traduisent un changement de paradigme : l'IA conversationnelle devient un véritable assistant de confiance dans l'acte d'achat, plus proche d'un conseiller que d'un simple moteur de réponse.

"La force de prescription des assistants conversationnels n'en est qu'à ses débuts. L'interaction humaine, qui manquait souvent dans les parcours d'achat numériques, revient par le biais de l'IA. Il s'agit d'une transformation majeure pour l"e-commerce", souligne Chloé Duteil, fondatrice de STLAR.

Ce glissement des usages inquiète toutefois le secteur du search. Gartner prévoit une baisse de 25 % du volume de recherches sur les moteurs classiques d'ici 2026, en raison de l'essor des agents conversationnels. En France, ce repli pourrait représenter un manque à gagner de 672 millions d'euros, soit 15 % du marché du search, évalué à 4,48 milliards d'euros en 2024.