[One to One Monaco] Les temps forts de la deuxième journée

La thématique centrale de cette 12e édition du One To One Monaco est le marché e-commerce "polarisé". La crise et l'inflation en corollaire poussent les retailers à réviser leur approche des clients et professionnels. Omnicanalité et essor des places de marché sont parmi les sujets les plus abordés. Tandis que le smartphone devient aujourd'hui l'outil privilégié pour acheter en ligne, la diversification des moyens de paiement est une nécessité pour les acteurs de l'e-commerce français.

La communication digitale inclusive au coeur des préoccupations de l'e-commerce

"Aujourd'hui, les gens ne s'intéressent plus aux entreprises pour ce qu'elles font mais pourquoi elles le font !".

Assurer une communication digitale inclusive est essentiel pour les retailers en 2023. Le core speech a été l'un des thèmes abordés durant cette deuxième journée par YES WE ARE, agence de conseil et de communication qui accompagne les marques et les entreprises :

Marc Ménasé, serial entrepreneur français, business angel et founding partner du fonds d'investissement Founders Future, interviewé par Flore Fauconnier, consultante en stratégie digitale, évoque le futur paysage pour les startups, après une fin d'embellie et des levées record.

Julia Simonetta, directrice e-commerce CosaVostra et Laurent Kretz, partenaire de Cosavostra et animateur du podcast e-commerce Le Panier expliquent comment lancer son activité e-commerce aux Etats-Unis.

Le pouvoir du cross channel et de l'omnicanalité sur la satisfaction client

Lors de la keynote Braze, Daniel Lindsay, Data, Insights & Analytics director d'Estée Lauder accompagné de Caryn Cormier, Sales Director GSA soulignent le pouvoir du cross channel. Unifier l'expérience client sur tous les canaux de communication est au coeur des débats.

Dans un monde où le consommateur passe constamment d'un canal à l'autre, les marques ont besoin d'une stratégie qui met en place une expérience client unifiée via les différents canaux de communication. La puissance de l'engagement des clients et une expérience client ultra-personnalisée accroissent la fidélité des consommateurs et stimulent les ventes.

Lors d'une keynote, Emilie Benoît-Vernay, head of Southern Europe Partnerships chez Shopify et Fabien Bel, e-boutique program manager chez Rémy Cointreau abordent la manière dont les retailers doivent se réinventer. Comment "redéfinir le commerce des marques célèbres et établies est un véritable enjeu, à la fois radicalement simple et sur mesure" ?

Selon Renaud Sibel, CRO chez IAdvize, "Fini le téléphone, les mails... Le consommateur souhaite engager une conversation via des plateformes modernes." Les marques pour augmenter la satisfaction client devront adopter des stratégies conversationnelles qui allient l'humain, le messaging et l'intelligence artificielle.

Louise Blomqvist, présidente EMEA de Bambuser, une SaaS a présenté les dernières améliorations de l'expérience client de la marque.

Les lauréats de la 4e édition du Village des Startups

Enfin, pour la 4e année d'affilée, le Village start-up a fait son retour à l'occasion du One to One Retail E-Commerce Monaco.

Parmi les 12 jeunes pousses : Addingwell, Onepilot, Greendid, Veesuel, Dealt, Neat, Ekoo, Metav.rs, V-cult, Circular X, Cohort et The Second Life, deux lauréats ont été récompensés hier soir lors de la soirée de Gala au Chapiteau de Fontvieille :

- Le Prix du Jury revient à Ekoo, une plateforme qui donne la voix aux commerces pour raconter l'histoire et les bénéfices des produits.

- Le Prix de la Communauté a récompensé CircularX, la startup qui a obtenu le plus grand nombre de votes des participants. CircularX est une plateforme technologique SaaS qui permet aux retailers et aux marques de créer une offre de Seconde Vie omnicanale afin de capter la valeur du marché de seconde main.