Vidéo : Albin Dorian Juliard, directeur de la relation client de Leroy Merlin, en direct de Stratégie Clients 2017
Par Alizée Divialle
Leroy Merlin porte haut la culture client dans la stratégie de l'entreprise. Explication en vidéo de la manière dont Leroy Merlin implique le client dans ses processus stratégiques. [...]
Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs peuvent [...]
#EC1to 1 Beauté privée mise sur l'intelligence artificielle
Par Martine Fuxa
Beauté privée, acteur majeur de la vente privée dédiée à la beauté et au bien-être a développé depuis janvier un bot sur son site afin d'automatiser les réponses aux e-mails [...]
[Vidéo] Doper votre business, acquérir de nouveaux clients : les conseils des big boss et prestataires
Par La rédaction
Tournée lors de l'événement "Les Big Boss font du ski" qui s'est tenu du 9 au 11 décembre 2016 aux Arcs, cette web-conférence de 30 minutes livre les bonnes pratiques de [...]
[Vidéo] Relation Client et optimisation des parcours clients : les conseils des big boss et prestataires
Par Martine Fuxa
Tournée lors de l'événement "Les Big Boss font du ski" qui s'est tenu du 9 au 11 décembre 2016 aux Arcs, cette web-conférence de 30 minutes livre les bonnes pratiques de [...]
Xavier Mallet, directeur général de La Poste-Colissimo : "Nous avons développé notre offre concernant les retours"
Par Martine Fuxa
Améliorer l'expérience client en matière de livraison, gérer les retours, une problématique à part entière et en fort développement: la vision et les conseils de Xavier Mallet, [...]
Cegid lance un cloud mondial dédié aux métiers du retail avec Microsoft Azure
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion du NRF Retail's Big Show de New York, Cegid, éditeur de logiciels de gestion et de services cloud, vient d'annoncer le lancement de son cloud mondial destiné [...]
Adobe Symposium : l'expérience client est avant tout affaire d'émotion
Par Martine Fuxa
Le 8 novembre, plus de 1000 participants étaient réunis dans le cadre de l'Adobe Symposium. Au programme, inspiration et témoignages autour de l'expérience client.
Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
Par Floriane Salgues
L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents Outre-Manche, le groupe travaille en mode start-up pour [...]
Franprix et Allo Resto livrent des repas en 45 minutes
Par Morgane Coquais
Une quarantaine de menus livrés en moins d'une heure. C'est ce que proposent Franprix et Allo Resto. L'enseigne s'est, en effet, associée au spécialiste de la livraison de [...]
#ECP16 [Exclu] Teradata Marketing Applications change de nom
Par Floriane Salgues
Après la vente de Teradata Marketing Applications au fonds d'investissement Marlin Equity Partners, en juillet 2016, l'entité du groupe Teradata change de nom. La nouvelle [...]
Pop-up stores, de l'opportunisme... à la stratégie
Par Floriane Salgues
En 2016, dans un secteur du retail challengé, le pop-up store tire son épingle du jeu, pour innover et se rapprocher des consommateurs. Marques, distributeurs, e-commerçants [...]
Carton plein pour Messenger qui, deux mois et demi après le lancement des bots, en répertorie déjà 11 000 ! Preuve que les entreprises sont sensibles à ce nouveau outil de [...]
Les nouvelles donnes du marketing redessinent les contours des réponses que les agences apportent leurs clients. Les agences de demain doivent dès aujourd'hui redéfinir leurs [...]
"L'écriture digitale doit rester une langue vivante", Jeanne Bordeau
Par Stéphanie Marius
Jeanne Bordeau, fondatrice de l'Institut de la qualité de l'expression, spécialiste en "design verbal", revient sur la nécessité d'une communication digitale cohérente et [...]
Le cross-canal, LA réponse aux nouveaux comportements clients
Par Philippe Le Meau, directeur du développement des activités digitales d'ADLPerformance
Développer des stratégies cross-canal et cross-device est fondamental, analyse Philippe Le Meau, directeur du développement des activités digitales d'ADLPerformance, qui [...]
[MWC2016] Mark Zuckerberg confirme ses ambitions du tout Internet
Par Floriane Salgues
Attendu comme le messie lors de la grand-messe du Mobile World Congress, qui se tient à Barcelone du 22 au 25 février 2016, le fondateur de Facebook a rappelé son credo: [...]
Bouclé depuis la fin de l'année 2015, le rachat de le fil par le groupe Loyalty Company devient officiel, le 15 février. Objectif : conjuguer branding et marketing relationnel. [...]
Salaires marketing en 2016 : le digital poursuit son envolée
Par Dalila Bouaziz
La transformation digitale des entreprises les amène à recruter de nouveaux profils à la double casquette IT et marketing. Conséquence : une inflation des rémunérations de [...]
Nicolas Ferrary (Airbnb), élu "Personnalité E-commerce 2015"
Par Martine Fuxa
Dans le cadre de ses 9e Trophées, E-commerce Magazine organisait, dans la soirée du 29 octobre, l'élection de la Personnalité e-commerce de l'année 2015. C'est Nicolas Ferrary [...]
"L'occasion : ce nouveau luxe" Olivier Marcheteau, DG Vestiaire Collective
Par AMELLE NEBIA
Le directeur général de Vestiaire Collective, décrypte le succès planétaire du luxe d'occasion. La revente de produits de luxe pèse un peu plus de 7% du marché mondial.
Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com) : "Nous développons une relation client proactive pour favoriser la différenciation"
Par Claire Morel
La directrice performance et relation client de Voyages-sncf.com vient de recevoir la Palme du Directeur Client 2015. Zoom sur les différents projets qu'elle a menés et les [...]
Palmes de la Relation Client : résultats de l'édition 2015
Par Claire Morel
C'est au Théâtre de Paris que l'AFRC a organisé sa 8ème édition des Palmes de la Relation Client. Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com), Angélique Gérard (Free), Chantal [...]
[Vidéo] Entretien avec Bruno Hetier, directeur marketing d'Allopneus
Par Dalila Bouaziz
Le groupe Michelin a récemment pris une participation de 40% au sein de la société Allopneus. Le fabricant souhaite prendre part à la révolution digitale tout en assurant [...]
[Vidéo] Nabil Naimy - HiPay : L'indépendance pour innover dans les stratégies paiements
Par Martine Fuxa
Le directeur Produit et Stratégie de HiPay précise le positionnement de la société entre le paiement électronique et la monétique, récemment entrée en Bourse après la séparation [...]
Optimisation : Faire de l'A/B Testing une stratégie !
Par José Roda
Faire évoluer un site de vente en ligne, modifier le parcours d'achat ou un call-to-action peut parfois se traduire par une chute du taux de transformation. Pour éviter les [...]
My Pop Corner, première agence immobilière à s'être lancée dans les baux de courte durée pour magasins éphémères, institutionnalise une tendance en plein essor. Décryptage [...]
