Stratégie clients

#StrategieC: Chatbot et communauté soutiennent le service client
Techno & UX

#StrategieC: Chatbot et communauté soutiennent le service client

Par Sonia Puiatti

En magasin comme sur Internet, un visiteur livré à lui-même a moins de chance d'aller jusqu'à l'achat. Le taux de conversion est un défi pour les marques, qui doivent ainsi [...]

Le salon Emarketing lève le voile sur le consommateur augmenté
Marketing

Le salon Emarketing lève le voile sur le consommateur augmenté

Par Stéphanie Marius

L'événement Emarketing 2017, organisé par Weyou Group, se tiendra du 18 au 20 avril à Paris et fera la part belle aux nouvelles techniques pour séduire un consommateur toujours [...]

Qu'est-ce qui fait râler les clients?
Techno & UX

Qu'est-ce qui fait râler les clients?

Par Bastien Roques

Le cabinet d'analyse de données digitales Qubit dévoile les résultats d'une étude sur les réclamations clients. Les questions d'offre et de disponibilité sont particulièrement [...]

"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"
Techno & UX

"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"

Par Charlotte Marchalant

L'éditeur Dimelo a annoncé sur le salon Stratégie Clients, avoir intégré Facebook Messenger for Business à sa solution de relation client digitale. Le point sur ce sujet [...]

Comment Apple et AirBnB valorisent la cocréation avec leurs clients
Techno & UX

Comment Apple et AirBnB valorisent la cocréation avec leurs clients

Par Sihem Fekih

Souvent dépeintes comme les dernières business success story, les entreprises comme Apple et AirBnB ont mis au point une stratégie de cocréation avec leurs clients les plus [...]

[Témoignages] L'usage des données au service du client
Techno & UX

[Témoignages] L'usage des données au service du client

Par Adrien Boussemart

Les enseignes Courir, Devred 1902 et PSA Peugeot Citroën ont présenté, lors du salon Stratégie Clients, leurs méthodes pour optimiser l'utilisation des données clients.

ViaDialog innove dans la relation client
Techno & UX

ViaDialog innove dans la relation client

Par Martine Fuxa

ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe explique les [...]

Étude : cinq conseils pour réussir son expérience client
Techno & UX

Étude : cinq conseils pour réussir son expérience client

Par Martine Fuxa

81% des acheteurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client. C'est ce qui ressort d'une étude menée par Oracle.