Parcours de navigation

Le parcours de navigation désigne le chemin pris par un visiteur sur un site web. Les parcours de navigation sont identifiés par l'outil de web analytique. Au niveau micro ou individuel, le parcours client peut potentiellement générer un scoring du visiteur. Il est possible de caractériser le prospect en analysant son passage sur un type de page. Au niveau macro, soit en déterminant des parcours types, le parcours client peut permettre d'analyser des comportements, ou de mettre en évidence des défauts ergonomiques du site. Cependant l'analyse de ces données est complexe et parfois peu utilisable.

Le parcours client peut aussi désigner le chemin que l'on souhaite proposer aux internautes, selon des outils et fonctions de navigation choisis.