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Ces marques qui utilisent WhatsApp pour leur relation client

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Instantanéité, proximité, efficacité... Tels sont les atouts associés à l'intégration de WhatsApp dans la relation client. De plus en plus de marques s'approprient la messagerie instantanée pour traiter les demandes de leurs clients. Tours d'horizon des marques qui ont déjà franchi le Rubicon.

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Fnac-Darty: quand le contrat de confiance est renforcé par WhatsApp

Le recours au messaging comme canal clé de la relation client pour Fnac, cela n'a rien de bien nouveau. Depuis 2010 et avec le concours de la solution iAdvize, l'agitateur depuis 1954 a apporté à sa relation client une dimension conversationnelle. En 2020, la décision a été prise d'étendre cette stratégie à WhatsApp en proposant à ses clients premium (appelé One), des interactions via ce canal depuis les pages après-vente et service client des sites. L'objectif? Augmenter le NPS et réduire drastiquement le volume d'interactions par e-mail et le nombre de sollicitations par téléphone...

José Roda

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