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Ces marques qui utilisent WhatsApp pour leur relation client

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Instantanéité, proximité, efficacité... Tels sont les atouts associés à l'intégration de WhatsApp dans la relation client. De plus en plus de marques s'approprient la messagerie instantanée pour traiter les demandes de leurs clients. Tours d'horizon des marques qui ont déjà franchi le Rubicon.

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Nespresso: une démarche pionnière... en suspens

Depuis des décennies, le géant du café en capsule fait figure de précurseur en matière d'expérience client. Comment s'étonner dès lors que les premières expérimentations de WhatsApp à des fins de relation client chez Nespresso aient débutées il y a déjà quatre ans? Jusqu'au début de l'année 2021, Nespresso a proposé à ses membres d'exploiter ce canal. Nespresso prévoirait un élargissement du recours à WhatsApp. Canal en suspens pour le moment...

José Roda

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