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Ces marques qui utilisent WhatsApp pour leur relation client

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Instantanéité, proximité, efficacité... Tels sont les atouts associés à l'intégration de WhatsApp dans la relation client. De plus en plus de marques s'approprient la messagerie instantanée pour traiter les demandes de leurs clients. Tours d'horizon des marques qui ont déjà franchi le Rubicon.

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WhatsApp: un satisfecit général

Le phénomène n'est pas nouveau, mais sous l'effet de la crise sanitaire, il s'est considérablement amplifié. Les marques, dans le but de préserver un lien de proximité avec leurs clients, s'approprient progressivement WhatsApp. A mi-chemin entre messagerie instantanée et réseau social, l'application est devenue un canal prioritaire de la relation client. Selon le Guide des tendances de l'expérience client publié par Zendesk, 98% des consommateurs ayant utilisé ce canal d'interaction se sont déclarés satisfaits.

José Roda

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