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PAIEMENT IN-APP : LES RETAILERS DOIVENT REPENSER LEUR STRATÉGIE D'INTÉGRATION
Selon les chiffres de Statista, 74 % des transactions e-commerce mondiales ont été effectuées via mobile en 2024 ! De fait, l'optimisation du parcours de paiement sur application devient un enjeu critique pour les retailers. Pourtant, beaucoup négligent cette dimension stratégique. Décryptage avec les experts de Lyra.
Malgré l'explosion du commerce mobile, de nombreux retailers adoptent une approche trop réductrice pour garantir une expérience de paiement in-app optimale. « Les commerçants adoptent souvent la solution de leur prestataire de paiement e-commerce, sans analyser spécifiquement cette composante ni la comparer aux alternatives du marché », constate Aurélie Tible, directrice marketing chez Lyra. Cette approche faite de méconnaissance, de facilité ou de commodité pose problème, tant sur le plan de l'UX que de la sécurité. Une tendance surprenante d'autant que les applications représentent un investissement conséquent en développement et maintenance, avec un objectif clair : fidéliser et capter les clients. « Si l'utilisateur télécharge l'application et vit une première expérience décevante, il la désinstallera sans hésiter », souligne Aurélie Tible. L'enjeu est d'autant plus critique que les équipes qui gèrent l'optimisation e-commerce ne sont pas toujours les mêmes que celles qui s'occupent des applications mobiles, créant ainsi des silos qui nuisent à la cohérence de l'expérience utilisateur.
Face à cette problématique, des solutions techniques existent pour optimiser réellement l'expérience de paiement mobile.
L'APPROCHE SDK NATIVE : UNE RÉPONSE TECHNIQUE ET STRATÉGIQUE
Lyra a ainsi développé une approche centrée sur l'expérience utilisateur avec ses SDK natifs (iOS et Android). « Nous avons intégré dans notre processus de développement une vision centrée sur l'utilisateur final en le plaçant au coeur de notre réflexion », explique Alain Lacour, président du groupe Lyra.
Techniquement, cette approche présente des avantages concrets. « Notre SDK est développé dans les langages natifs, ce qui permet d'éviter les problématiques de compatibilité et de sécurité inhérentes aux intégrations web », précise Coline Migonney, experte en développement chez Lyra.
Les fonctionnalités natives permettent également d'enrichir l'expérience : scan de carte sur iOS, NFC sur Android, ou encore personnalisation poussée de l'interface.
UNE DÉMARCHE D'AMÉLIORATION CONTINUE
L'innovation chez Lyra ne s'arrête pas au développement technique. L'entreprise a mis en place une méthodologie d'optimisation continue, utilisant notamment des outils de mesure comme les cartes de chaleur pour identifier les points de friction dans le parcours utilisateur. « Il s'agit d'une démarche d'écoute, tant interne qu'externe, car nos centaines de collaborateurs constituent un observatoire privilégié », souligne Alain Lacour. « Cette approche s'étend également aux développeurs d'application e-commerce, pour lesquels notre ambition est de leur proposer un environnement si intuitif et performant qu'ils choisiront naturellement notre solution », ajoute le dirigeant.
VERS UNE APPROCHE OMNICANALE OPTIMISÉE
L'enjeu pour les retailers ? Comprendre que chaque canal mérite une attention particulière. « Adopter une approche omnicanale est essentiel. Optimiser chaque canal individuellement permet de gagner en performance globale », résume Aurélie Tible. Les directeurs e-commerce, développeurs d'applications et équipes marketing doivent collaborer pour intégrer le paiement dans la réflexion UX globale. Car sur une application mobile, « l'acte de paiement doit être d'une simplicité absolue, faute de quoi l'application risque de ne pas atteindre le taux d'adoption visé ni les objectifs de chiffre d'affaires ». À méditer
En savoir plus sur l'expertise Lyra.
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