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Les 10 idées retail et expérience client (14 -18 fev)

Publié par Mallory Lalanne le
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Géant Casino veut réduire l'attente en caisse

Le délai d'attente en caisse est un irritant majeur pour les clients. Afin d'éviter le mécontentement des consommateurs, le groupe Géant Casino leur propose une solution innovante. Si un client constate qu'il y a plus de deux personnes devant lui, il peut envoyer un SMS au numéro affiché afin qu'une caisse supplémentaire soit immédiatement ouverte. Après des tests très positifs lancés fin 2021, la solution va être déployée dans l'ensemble des hypermarchés et une vingtaine de supermarchés à partir de mi-février, selon un post de Tina Schuler, Directrice générale Casino Supermarchés, Géant et Proximité.

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