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Les 5 tendances du marketing en 2016

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Établir une vision 360° du client

Les attentes des clients envers les marques sont de plus en plus élevées. Aux marques d'utiliser les outils CRM et DMP pour établir une relation personnalisée avec le consommateur. La valeur de l'offre ne réside plus uniquement dans son exclusivité, mais dans son intégration dans une expérience client fluide, où le consommateur est placé au coeur de l'expérience. Pour Béatrice Tourvieille, directrice marketing de Voyages-sncf.com, il existerait quatre pré-requis à une vision 360 ° des clients : "des canaux très performants et bien outillés ; la maîtrise de la performance ; la personnalisation, à l'instar du responsive design et la cohérence entre le message et l'expérience."

Sur le même sujet : L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience client 360°"

Floriane Salgues et Paul Monin

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