La sollicitation d'avis clients favorise le marketing multilocal

Alors que les recherches portant sur un point de vente de proximité ont augmenté de plus de 900% depuis le début de l'année 2020, les recherches liées à des informations locales représentent 46% des requêtes sur Google, selon l'étude "Quel est l'impact des avis Google My business sur le référencement local?", menée par l'éditeur d'avis clients Custplace. Pour optimiser leur visibilité sur le service Google My Business [lequel affiche la fiche de chaque point de vente inscrit lors du search de l'internaute], les retailers sont évaluées sur les critères suivants: optimisation de leur site web (22%), données et activité de la fiche (35%), avis clients (15%), backlinks (11%), NAP consistency (indicateur d'uniformatisation-15%).

Les informations nécessaire à un bon référencement demeurent assez simples: une description de moins de 750 caractères contenant des mots-clés pertinents, des informations concernant l'accessibilité, l'ambiance, les offres et les méthodes de paiement disponibles. Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de contact doivent être identiques sur la fiche Google My Business et le site web du retailer.

Afin de booster les performances de leur fiche Google My Business, les entreprises étudiées ont mis en place une stratégie visant à y favoriser le dépôt d'avis. Les résultats sont analysés selon trois indicateurs: le "drive to store" (les consommateurs qui se rendent dans un délai bref à un point de vente physique après avoir lu une fiche Google My Business), la "proximité" (un indicateur permettant d'identifier la provenance des clients et de les répartir selon la distance parcourue pour atteindre un commerce) et la "souscription" (nombre de visites drainées depuis la fiche Google My Business) vers le site web.

Évolution des performances des magasins suite à la mise en place d'une stratégie de sollicitation d'avis