E-réputation

E-réputation : quels enseignements tirer de 2016 ?
Management

E-réputation : quels enseignements tirer de 2016 ?

Par Mégane Gensous

Customer is watching you! Avec les réseaux sociaux, les marques ne sont plus à l'abri d'un bad buzz qui peut impacter au-delà de leur image, leur santé financière. Christophe [...]

Social room
Techno & UX

Social room

Par Morgane Coquais

OpinionTracker® : un outil de veille tout-en-un
Techno & UX

OpinionTracker® : un outil de veille tout-en-un

Par Paul Monin

OpinionTracker® est une solution globale de veille et d'analyse d'e-reputation sur le Web, proposée par le Groupe 361. Un outil puissant, pour ne rien perdre de ces précieuses [...]

Comment Uber a (bien) géré la crise face aux taxis
Management

Comment Uber a (bien) géré la crise face aux taxis

Par Xavier Foucaud

Malgré la suspension de son service uberPOP vendredi, Uber a su gérer la crise qui l'opposait aux taxis. Christophe Ginisty, spécialiste de la question, nous explique pourquoi. [...]

E-réputation : une norme internationale se prépare
Management

E-réputation : une norme internationale se prépare

Par Anne-Laure Février

L'Afnor annonce une proposition de norme internationale concernant la gestion des avis de consommateurs, afin que les entreprises gèrent au mieux leur e-réputation. Ce projet [...]

Développer la e-réputation d'un petit e-commerce
Small Business

Développer la e-réputation d'un petit e-commerce

Par Gwendal Cosson

L’e-réputation c’est l’addition de toutes les informations présentes sur la toile à propos d’une entreprise qui vont lui donner une bonne ou une mauvaise image. Un petit [...]

3 étapes pour se tailler une e-réputation sur mesure
Small Business

3 étapes pour se tailler une e-réputation sur mesure

Par Christelle Magaud

Comment émerger quand on se lance sur internet ? Comment réussir à générer des ventes quand on n'est pas connu ? En misant sur son identité numérique. Un travail de professionnel, [...]

Smart Focus, une offre toujours plus personnalisée
Techno & UX

Smart Focus, une offre toujours plus personnalisée

Par Martine Fuxa

Présent sur E-commerce Paris, Smart Focus propose une offre multicanal nouvelle et orientée vers le client.

[Tribune libre] Les médias sociaux valent mieux que ce que vous en faites!
Marketing

[Tribune libre] Les médias sociaux valent mieux que ce que vous en faites!

Par Par Yann Gourvennec, CEO & Founder Visionary Marketing

En matières d'e-réputation, retourner aux fondamentaux n'est pas une option. Cela devient même impérieux, dans cette période de maturation des médias sociaux, quelque dix [...]

Mesurez votre présence sur les réseaux sociaux
Marketing

Mesurez votre présence sur les réseaux sociaux

Par Stéphanie Marius

Nombre de marques présentes sur les médias sociaux se contentent de mesurer leur taux de popularité grâce au nombre de leur fans ou followers. Pour aller plus loin, voici [...]

Les réseaux sociaux : un canal de business encore mal maîtrisé
Marketing

Les réseaux sociaux : un canal de business encore mal maîtrisé

Par Stéphanie Marius

De nombreuses marques utilisent les médias sociaux pour prospecter. Pourtant, seulement un tiers des entreprises sait influer sur son e-réputation et 50% ignorent même comment [...]

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
Techno & UX

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM

Par Florence Guernalec

Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.

eReputation et gestion de crise
Small Business

eReputation et gestion de crise

Par Frederic Foschiani

Les récents exemples d'Air France, Mattel et Kookai prouvent une fois de plus que si la veille de eReputation est un excellent moyen de détecter les risques de crise sur [...]

OTO Research identifie les leaders d'opinion sur Internet
Techno & UX

OTO Research identifie les leaders d'opinion sur Internet

Par Emilie Kovacs

L'institut d'études et de veille d'e-réputation du groupe FullSIX lance e-Rep Leaders, qui permet aux marques d'identifier les sources Internet et les internautes influents [...]

Nomao propose un outil d'e-reputation pour les commerçants
Techno & UX

Nomao propose un outil d'e-reputation pour les commerçants

Par Emilie Kovacs

La filiale du groupe de média social Wikio propose une nouvelle offre adaptée aux professionnels : le Business Center Nomao.

E-réputation : le CAC 40, sujet au buzz
Data room

E-réputation : le CAC 40, sujet au buzz

Par Catherine Heurtebise

L'étude TNS Sofres réalisée à l'occasion du Top Com dresse le constat des changements profonds qui sont intervenus dans les sources d'information sur les entreprises.

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé
Techno & UX

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé

Par Claire Morel

Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de tendre un piège à l'opérateur. La vidéo grinçante a créé le [...]

Oto Research analyse le marché français de l'e-réputation
Techno & UX

Oto Research analyse le marché français de l'e-réputation

Par Dominique Fevre

L'analyse de marché présentée par Oto Research dresse le portrait de l'activité e-réputation en France. Elle dévoile ses acteurs, leurs offres, leurs outils et leurs prix. [...]

Vers une e-réputation maîtrisée
Marketing

Vers une e-réputation maîtrisée

Par Solenne Durox

C'est le nouveau mot à la mode. A l'heure du Web 2.0, l' e-réputation est présentée comme l'élément-clé de la communication des e-commerçants et des marques. A tort ou à [...]

Les hôtels soignent leur e-réputation
Techno & UX

Les hôtels soignent leur e-réputation

Par Hélène Leremon

RateTiger, spécialiste de la gestion du channel management, enrichit sa gamme d'un outil de gestion d'image de marque dédié aux hôtels.

eReputation et droit à l'oubli
Management

eReputation et droit à l'oubli

Par Frederic Foschiani / QSN-Digital

Nathalie Kosciusko-Morizet a annoncé cette semaine la signature d'une Charte visant à rendre effectif le "droit à l'oubli" sur les sites collaboratifs et les moteurs de recherche. Quel [...]

Les avis de consommateurs sur le Web jugés encore peu fiables
Data room

Les avis de consommateurs sur le Web jugés encore peu fiables

Par Claire Morel

Selon une étude présentée par Testntrust, une grande majorité d'internautes lisent les avis de consommateurs. Cependant, ils ne sont pour autant pas dupes et se méfient de [...]

Lewis PR présente Chatterscope
Techno & UX

Lewis PR présente Chatterscope

Par Pellicer

L'agence de relations publiques internationale Lewis PR dévoile Chatterscope, sa plateforme gratuite de veille et d'analyse de l'e-réputation sur Twitter.

Buzz Alert, au service de l'e-reputation des marques
Techno & UX

Buzz Alert, au service de l'e-reputation des marques

Par CEDRIC VAUCHEL

L'institut d'études de marché Synovate France lance Buzz Alert, un outil inédit permettant de suivre la réputation d'une marque sur Internet.

La «sagesse des foules», à consommer «avec modération»
Marketing

La «sagesse des foules», à consommer «avec modération»

Par William Ramarques

Dans quelle mesure les acteurs du social shopping sont-ils responsables des préconisations publiées par les internautes sur leurs sites, lorsqu'elles dégénèrent en contenus [...]

Omniture intègre les données de Twitter
Techno & UX

Omniture intègre les données de Twitter

Par DAVID ABADIA

En utilisant SiteCatalyst, les responsables marketing peuvent désormais suivre et mesurer les données sur leur marque et sur leurs produits, échangées sur le réseau social. [...]

Nextedia lance Smalltalks
Techno & UX

Nextedia lance Smalltalks

Par DAVID ABADIA

Cette nouvelle offre propose aux annonceurs une veille et une analyse de ce qui est dit sur eux sur le Web.