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Voyages-SNCF lance l'option d'achat sur Facebook grâce à un chatbot
Top 100 Ecommerce

Voyages-SNCF lance l'option d'achat sur Facebook grâce à un chatbot

Par Mégane Gensous

En avril 2016, Voyages-SNCF lance un chatbot sur Facebook permettant de poser une option sur un voyage. 7000 clients ont utilisent ce service, pour un taux de conversion [...]

La course à l'intelligence artificielle n'en est qu'à ses débuts
Techno & UX

La course à l'intelligence artificielle n'en est qu'à ses débuts

Par Morgane Coquais

En 2020, le marché mondial de l'intelligence artificielle représentera 6 milliards de dollars. Marketing, retail, relation client... Le champs d'application est vaste. Un [...]

6 tendances social media à anticiper en 2017
Marketing

6 tendances social media à anticiper en 2017

Par Floriane Salgues

Les réseaux sociaux dépassent le seul stade du partage social pour investir dans la réalité virtuelle, la vidéo ou l'e-commerce : telle est la première des 6 tendances social [...]

[Tribune] Attirer, convertir, fidéliser, 3 prérequis pour préparer les soldes 2017
Data room

[Tribune] Attirer, convertir, fidéliser, 3 prérequis pour préparer les soldes 2017

Par Mathieu Paquier, Director of Customer Success, Lengow

Après le Black Friday et les fêtes de fin d'année, les acteurs du e-commerce s'affairent pour attaquer les soldes d'hiver. Dès le mercredi 11 janvier dans la plupart des [...]

Métriques en ligne : le SRI tire la sonnette d'alarme
Marketing

Métriques en ligne : le SRI tire la sonnette d'alarme

Par Mégane Gensous

Suite au mea culpa de Facebook, qui a récemment reconnu pour la seconde fois avoir surestimé certaines de ses métriques, le Syndicat des Régies Internet remet sur la table [...]

Instagram va lancer une nouvelle fonctionnalité pour les shoppers
Management

Instagram va lancer une nouvelle fonctionnalité pour les shoppers

Par Sonia Puiatti

Pour faciliter toujours plus l'achat via sa plateforme, Instagram va tester aux États-Unis un bouton permettant d'obtenir des informations précises sur le produit visualisé. [...]

Réseaux sociaux: ce que vous avez raté pendant l'été
Marketing

Réseaux sociaux: ce que vous avez raté pendant l'été

Par Floriane Salgues

Facebook, Twitter ou, encore, Instagram... Les médias sociaux n'ont pas chômé pendant la période estivale. Tour d'horizon des nouveautés qui ont (peut-être) échappé à votre [...]

[Atelier] Community management: les réseaux sociaux au banc d'essai
Marketing

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Par Xavier Foucaud

Des indispensables réseaux aux plateformes émergentes, voici un tour d'horizon du marché social pour améliorer la connaissance de cet incontournable levier marketing.

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Data room

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Par Mégane Gensous

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]

[Tribune] Sur Internet : misez sur les félins !
Marketing

[Tribune] Sur Internet : misez sur les félins !

Par Bruno Schreiber, directeur commercial France Emarsys

9 conseils pour optimiser les campagnes de publicité sur les réseaux sociaux.

Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client
Techno & UX

Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client

Par Adrien Boussemart

Quelques jours après la mise en ligne par Twitter d'un guide de plus de 100 pages sur la gestion de la relation client, Facebook vient de publier son propre guide pour aider [...]

ROI réseaux sociaux : Unilever et MarketingScan font bonne mesure
Marketing

ROI réseaux sociaux : Unilever et MarketingScan font bonne mesure

Par Marie J. Guillet

Pour la première fois, et pour la marque Axe, d'Unilever, MarketingScan a mesuré l'impact sur les ventes en grandes surfaces des investissements publicitaires sur Facebook. [...]

[Tribune] Créer une présence en ligne efficace
Small Business

[Tribune] Créer une présence en ligne efficace

Par Par Cécile Esch, PR Manager France - 1&1

Plusieurs options s'offrent à vous lorsque vous souhaitez lancer votre activité sur internet : créer une page dédiée à votre entreprise sur les réseaux sociaux comme Facebook [...]

Fédérez vos clients pour booster votre business
Management

Fédérez vos clients pour booster votre business

Par Christelle Magaud

Même un petit commerçant avec un e-shop doit prendre soin de sa communauté, qui s'exprime notamment sur les réseaux sociaux. La raison ? Elle permet en effet de recruter [...]

Instagram, un réseau social pertinent pour les marques ?
Marketing

Instagram, un réseau social pertinent pour les marques ?

Par Xavier Foucaud

Le réseau social dédié à l'image n'a jamais autant attiré les annonceurs. Mais est-il vraiment pertinent pour les marques ? Analyse avec Cédric Deniaud, spécialiste des réseaux [...]

Coca-Cola France : "Facebook devient notre premier partenaire digital"
Marketing

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Par Maud Vincent

Coca-Cola France signe aujourd'hui un partenariat stratégique avec Facebook France. Initié par son agence Starcom Mediavest, cet accord inscrit l'engagement et la conversation [...]

12% des utilisateurs de Facebook sont des "personnes aisées"
Marketing

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Par Philippe Crouzillacq

D'après une étude commandée par le réseau social à l'Institut IPSOS, 47% des 7 millions de Français les plus aisés consultent Facebook quotidiennement.

65,5% des mobinautes américains ne téléchargent aucune application mobile
Data room

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Par Philippe Crouzillacq

Selon une étude comScore, au second trimestre 2014, près des deux tiers des utilisateurs de smartphones aux Etats-Unis n'ont téléchargé aucune application mensuellement.

Les médias sociaux et la "spirale du silence"
Marketing

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Par Philippe Crouzillacq

Aux États-Unis, le Pew Research Internet s'est intéressé au rôle des médias sociaux dans la polarisation du débat public. Résultat? L'Internet renforce l'homophilie, c'est-à-dire [...]

Comment Twitter veut s'imposer dans la publicité sur mobile
Marketing

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Par Philippe Crouzillacq

La plateforme de micro-blogging, dont les résultats financiers ne sont pas à la fête, dépense (presque) sans compter pour devenir un géant du mobile.

[Tribune libre] Les médias sociaux valent mieux que ce que vous en faites!
Marketing

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Par Par Yann Gourvennec, CEO & Founder Visionary Marketing

En matières d'e-réputation, retourner aux fondamentaux n'est pas une option. Cela devient même impérieux, dans cette période de maturation des médias sociaux, quelque dix [...]

Facebook : petit pas pour l'utilisateur, grand pas pour les marques ?
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Par François Deschamps

Le lancement du moteur de recherche interne de Facebook, le Graph Search, élargit encore le champ des possibles pour les marques. Et enrichit davantage l'écosystème des réseaux [...]

10 tendances de marketing direct à suivre
Management

10 tendances de marketing direct à suivre

Par Emilie Kovacs

Tout sur les nouvelles fonctionnalités de Facebook, la Kinect, le Cloud, Instagram, Pinterest, YouTube, la traçabilité du client en rayon, la TV connectée, les tablettes [...]

Les mobinautes ont soif d'informations
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Les mobinautes ont soif d'informations

Par Damien Grosset

Médiamétrie dévoile les résultats de l'audience de l'Internet mobile en France sur le mois de mars dernier. Premier constat : actualité et sport signent les plus fortes progressions [...]

Facebook en pleine frénésie d'achats
Marketing

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Par François Deschamps

Après Instagram, le réseau social aux 900 millions de membres vient d'annoncer le rachat de Glancee, une start-up spécialisée dans la mise en relation de mobinautes en temps [...]

24h00 rejoint le club Preferred Marketing Developer de Facebook
Marketing

24h00 rejoint le club Preferred Marketing Developer de Facebook

Par Gaël Lombart

À l'occasion de l'annonce de l'évolution de son programme, le réseau social a communiqué les noms des rares agences européennes à en faire partie.

« Le social commerce n'est pas un phénomène de mode »
Marketing

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Par Solenne Durox

Nicolas Pérignon, le responsable m-commerce et médias sociaux de La Redoute France revient sur la stratégie de l'enseigne concernant le social shopping.

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
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Par Claire Morel

En partenariat avec "Relation Client Magazine", Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux sociaux. Pour [...]