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Plan de vie

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Le plan de vie client est un outil marketing qui permet de visualiser les étapes successives par lesquelles un client est amené à passer dans sa relation avec une marque. Cet outil présente l’intérêt de conceptualiser l’implication croissante dans la relation, et de démontrer que chaque étape a sa place et qu’il est diffi cilement envisageable de voir un client sauter des étapes.

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