Dossier Le classement des 50 premiers outsourceurs

Sans surprise, les grands acteurs du marché pouvant communiquer leurs chiffres d'affaires trustent le haut du classement des outsourceurs (chiffres 2011, hors off-shore).

Sommaire

• 1 - Classement des 50 premiers outsourceurs Avec un chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros, l'activité des outsourceurs s'est plutôt bien portée en 2011. Découvrez en détail, l'activité des 50 premiers acteurs du marché. Le classement sur les chiffres d'affaires 2012 sera publié par Relation Client Magazine dans le courant de l'année. Lire »
• 2 - Outsourcing : l'année 2011 en chiffres Retrouvez en détail l'activité des outsourceurs : les meilleurs ratios de chiffre d'affaires par position, la part des appels entrants (et sortants), la gestion des e-mails, fax, SMS, etc. le tout sous forme de tableaux. Lire »
• 3 - L'outsourcing envisage un avenir incertain Même si le secteur de l'outsourcing affiche une croissance du chiffre d'affaires de 10,1% en 2011, la profession craint pour son avenir. Fortement tributaires des télécoms, les outsourceurs prévoient un déclin de leur activité en raison de la crise et de l'arrivée de Free. Lire »
• 4 - " À chacun de prendre ses responsabilités pour conserver un service de qualité " : Laurent Uberti (SP2C) Selon Laurent Uberti, président du SP2C, 2012* s'annonce comme un tournant pour les prestataires de la relation client. Ces derniers devraient subir les conséquences de la crise économique et du trouble chez les opérateurs télécoms dès 2013. Lire »
• 5 - Ce qui a fait l'actualité des outsourceurs en 2012 Rétrospective : retrouvez les principaux faits marquants qui ont fait l'actualité des outsourceurs durant l'année 2012. Lire »