Enquête mystères: panoramas des acteurs spécialisés

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Décrypter, comprendre le ressenti des clients lorsqu'ils sont accueillis dans un point de vente, ou sur un site web. C'est une quête de tous les instants. Les enquêtes mystères font partie de l'arsenal à envisager. Tour d'horizon des acteurs d'un secteur sans cesse renouvelé!

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Revendiquant un panel de près de 60000 clients mystères prêt à intervenir dans l'Europe entière, RefletClient gravite dans l'univers de l'enquête mystère depuis près de 20 ans. Pour maximiser la richesse et l'éventail des insights relatifs aux enquêtes mystère, RefletClient a développé une plateforme collaborative complète, intégrant des outils et suivi de l'avancement de l'étude, un moteur d'analyse dynamique des résultats, et la génération de reporting synthétique et rapports individuels, baromètres qualité et reportings. Une démarche résolument opérationnelle et pragmatique qui a déjà séduit La Banque Postale, L'Oréal ou encore le groupe Banque Populaire.

José Roda

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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