Les 7 tendances retail, mobile et digital à retenir de Boston
Publié par Laurence Faguer, spécialiste du retail outre-Atlantique, fondatrice du cabinet Customer Insight
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Repérées à la conférence eTail à Boston cet été par Laurence Faguer, spécialiste du retail outre-Atlantique, où plus de 2 000 professionnels ont partagé leurs expériences et dévoilé leurs ROI, voici les sept tendances sur lesquelles il faudra compter.
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Les magasins sont les meilleurs alliés du site d'un retailer. Chez Kohl's, les ventes en ligne ont augmenté en moyenne de 12% en 2016.
Chez Nordstrom, lorsqu'un magasin ferme, 15% de ces ventes physiques vont au site e-commerce de Nordstrom, 15% vont à un autre magasin et 70% tous simplement disparaissent, selon Kevin Hillstrom, ancien directeur marketing de Norstrom aujourd'hui à la tête de son cabinet expert en marketing omnicanal MineThatData.
![[Tribune] De vendeur à micro-influenceur, le nouveau rôle du collaborateur en magasin](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/9/342678/Tribune-vendeur-micro-influenceur-nouveau-role-collaborateur-magasin-L.jpg)
