Ana Seoane Rivas, Faire : "Une opportunité pour les commerçants indépendants"

Chez Faire, quelles tendances observez-vous aujourd'hui chez les commerçants indépendants face à l'essor du commerce social ?

Le commerce social, qui combine réseaux sociaux et e-commerce, s'est imposé ces dernières années comme un levier incontournable pour toucher les consommateurs là où ils s'inspirent et interagissent, notamment les jeunes consommateurs. Des plateformes comme Facebook Marketplace ou Instagram Shop ont familiarisé le grand public à ces formats, ouvrant aux commerçants indépendants de nouvelles opportunités en termes de visibilité, de fidélisation et de conversion - avec des mécanismes simples comme le click and collect ou la prise de commande directe via les réseaux.

Ce que l'on observe aujourd'hui chez Faire, c'est une vraie montée en compétence des commerçants indépendants sur ces canaux, mais aussi une volonté de recréer du lien humain dans l'espace digital. Le commerce social ne remplace pas la boutique, il l'amplifie.

Dans cette dynamique, le concept de "phygital" s'impose comme une tendance forte. Il permet de connecter le meilleur des deux mondes : la chaleur et la personnalisation de l'expérience en boutique, avec la souplesse, la portée et l'instantanéité du digital. Ce modèle hybride s'est accéléré avec la crise du COVID, poussant les indépendants à explorer de nouveaux formats d'engagement - storytelling produit, vidéos immersives, prise de commandes via messagerie, etc.

Mais il reste des marges de progression. Une étude d'OpinionWay pour FAIRE en avril 2024 montre que seuls 38 % des Français trouvent l'expérience client des commerçants indépendants innovante. Cela prouve que l'envie d'acheter local est là, mais que l'expérience doit évoluer pour rester compétitive face à des standards digitaux de plus en plus exigeants.

Comment percevez-vous l'arrivée de TikTok Shop en France ? Risque ou opportunité ?

La démocratisation du commerce social en France, que ce soit via Pinterest, Instagram ou TikTok, constitue généralement une opportunité pour les commerçants indépendants. Les réseaux sociaux deviennent des plateformes permettant de toucher une large audience, en particulier les jeunes consommateurs, tout en offrant une interaction directe et engageante. Face aux géants de l'e-commerce, elles permettent aux commerces, qui ont peu de ressources ou compétences dans le numérique, de se rapprocher de leur public et de répondre aux nouvelles attentes en matière d'expérience client.

Pour le cas de TikTok, cela offre aussi une vitrine pour repérer les tendances émergentes. En identifiant des marques populaires en ligne mais peu présentes en magasin, les commerçants peuvent proposer des produits exclusifs ou à fort potentiel, restant ainsi en phase avec les attentes des jeunes consommateurs.

Malgré la croissance du commerce en ligne, les consommateurs restent attachés à leurs commerces physiques. Les commerçants indépendants peuvent se différencier en offrant des éléments que les grandes plateformes ne peuvent reproduire : un service personnalisé, une sélection pointue, et une atmosphère locale unique. En transformant l'acte d'achat en une expérience de vie, ils renforcent leur rôle en tant que lieux de rencontre et de découverte.

Alors que seuls 38% des Français estiment que les commerces de proximité proposent une expérience-client innovante, l'intégration à ce réseau social peut-elle pallier ce manque ?

D'une certaine manière, l'utilisation des réseaux sociaux pour effectuer du commerce social peut être une solution pour pallier ce manque d'innovation perçu dans les commerces de proximité. TikTok, par exemple, offre une plateforme dynamique qui permet de créer une expérience-client interactive et engageante qui ne requiert pas de grandes connaissances techniques. Les commerçants indépendants peuvent utiliser ces différentes plateformes ou même des plateformes plus traditionnelles pour non seulement vendre, mais aussi raconter l'histoire de leurs produits et l'authenticité de leurs marques à travers des contenus engageants. En combinant cette approche avec leur savoir-faire local, ils peuvent vraiment se démarquer et offrir une expérience innovante qui réponde aux attentes des nouveaux consommateurs, notamment les plus jeunes, qui recherchent des marques.