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Les 10 idées retail et expérience client (22-26 nov)

Publié par Mallory Lalanne le

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'ouverture d'un café Starbucks sans caissier à Manhattan, le risque grandissant de cyberattaques sur l'e-commerce français, l'initiative de Carrefour pour développer la reprise de smartphones en magasin.

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Primark allonge les délais d'attente de ses clients

La direction de Primark a mis en place à l'été 2021 une nouvelle organisation en magasin. Une démarche censée apporter un meilleur service aux clients mais c'est tout l'inverse qui se produit. En cause notamment, la modification de la gestion des retours. Jusqu'à présent, il existait un espace dédié en magasin pour accueillir les clients qui souhaitaient rendre un article. Désormais, ils doivent patienter à la caisse, ce qui ne fait qu'allonger le temps d'attente.

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