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#TEC21 Qui sera élu Personnalité e-commerce de l'année 2021?

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La rédaction d'E-commerce Magazine présente sa sélection de personnalités qui ont oeuvré au rayonnement de l'e-commerce au cours de l'année. Suivez les résultats de l'élection le 16 novembre!

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Élodie Perthuisot, Chief E-Commerce, Digital Transformation and Data Officer Carrefour

Janvier 2018, le P-dg Alexandre Bompard annonce son plan de transformation "Carrefour 2022" avec la forte ambition de devenir le leader de l'e-commerce alimentaire en France, en réalisant un chiffre d'affaires de plus de 4 milliards d'euros. Le défi est de taille pour le distributeur en retard dans sa transformation omnicanale. Élodie Perthuisot, alors chez Fnac Darty, rejoint Carrefour en tant que directrice marketing et clients. "Quand vous avez goûté à la transformation [aux côtés d'Alexandre Bompard], vous avez envie d'embrayer, pointe-t-elle. Ce premier poste m'a permis de comprendre le fonctionnement de la grande distribution et de poursuivre les sujets omnicanaux et digitaux." Un an et demi plus tard, elle devient également directrice exécutive e-commerce et supply chain pour la France, et conduit le développement accéléré du commerce en ligne. Elle pilote à ce titre l'activité des drives et services de livraison, et dirige les équipes digitales de Carrefour en France, tout en conservant ses anciennes fonctions.
Puis en mars 2021, Élodie Perthuisot est nommée directrice e-commerce, data et transformation digitale à l'échelle du Groupe. Une ascension plutôt évidente pour cette dirigeante dont les fonctions ont toujours été très omnicanales (France Billet, Fnac Darty, etc.). "Je suis tombée dans le digital quand j'étais petite", plaisante-t-elle. Les résultats sont probants. En 2020, le distributeur a enregistré un chiffre d'affaires de 78,6 milliards d'euros, en hausse de 7,8%, sa meilleure performance depuis une vingtaine d'années. L'e-commerce alimentaire a augmenté de plus de 70% dans le volume d'affaires, à 2,3 milliards d'euros, et le NPS en hausse de 20 points. "Cette crise sanitaire a stimulé la créativité et l'innovation via le lancement de services innovants pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs", précise-t-elle. Effectivement, les annonces se multiplient: partenariats avec Uber Eats et Deliveroo, Pickup drive et consignes automatiques avec La Poste (possibilité de retirer ses commandes alimentaires et non alimentaires dans un lieu de proximité)... Et un objectif de 2000 points de vente e-commerce d'ici la fin de l'année. Chaque magasin est libre de mettre en place le service le plus adapté à sa zone de chalandise (drive voiture, drive piéton, livraison à domicile, livraison express en une heure, etc.).
Dernier projet phare, le lancement en juin de Carrefour Links, nouveau secteur d'activité centré sur la data. Cette plateforme vise à mieux répondre aux attentes des clients en créant des expériences plus personnalisées et pertinentes, en magasin comme en ligne. Les challenges pour Élodie Perthuisot sont nombreux mais la ligne directrice est claire. "L'enjeu est de comprendre l'évolution des comportements de nos clients dans les jours, les semaines, les mois qui viennent. Il va falloir continuer à s'adapter, répondre à ces évolutions."

" Votez pour cette candidate sur le site dédié

Dates

2010 : directrice de cabinet du ministre de la Culture et de la communication.

2012 : présidente de France Billet (groupe Fnac).

2013 : directrice commerciale Fnac, conduit la transformation multicanale des équipes commerciales.

2016 : directrice commerciale Fnac Darty, opère la fusion post-acquisition des équipes commerciales et marketplace de Fnac et Darty.

2018 : rejoint le groupe Carrefour (CMO).

2020 : directrice e-commerce Carrefour France.

2021 : directrice e-commerce, data et transformation digitale du Groupe Carrefour et membre du comité exécutif. Lancement d'une nouvelle plateforme data: Carrefour Links.


Dalila Bouaziz et Stéphanie Marius

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