[TEC25] Audrey Goutille, Directrice Générale d'alinea : "Rebondir, rebondir encore, rebondir toujours..."

Le parcours d'Audrey Goutille est jalonné de défis et de rebondissements. Son chemin professionnel débute par le conseil en stratégie chez Arthur Andersen, devenu BearingPoint, avant de rejoindre un groupe spécialisé dans le voyage d'affaires. "J'ai quitté le conseil où l'on ne côtoie que des diplômés bac+5 avec 60% de marge, pour découvrir le voyage d'affaires où l'on travaille avec 0,5% de marge et des passionnés qui préfèrent parfois un CDD pour continuer à explorer le monde. Ces deux expériences m'ont permis d'appréhender à la fois la méthode et la vraie vie".

Son expérience entrepreneuriale s'ensuit avec la reprise d'une société de tests psychotechniques, qu'elle diversifie progressivement vers le recrutement des non-cadres et le reclassement. Après une rupture personnelle et professionnelle qui la contraint à quitter sa propre entreprise, elle rebondit en prenant la direction du bureau parisien d'Helma International, société spécialisée dans l'accompagnement des mobilités professionnelles. "J'ai appris à gérer simultanément ma vie de mère célibataire et ce nouveau défi professionnel, avant de décider, quelques années plus tard, de quitter Paris pour m'installer en Provence avec ma fille".

C'est en 2017 qu'elle rejoint alinea, recrutée par Alexis Mulliez qui cherchait à constituer une équipe de direction resserrée. "Il m'a confié la direction des systèmes d'information, bien que je n'aie jamais pris un serveur entre mes mains. Ce qu'il recherchait était avant tout un chef de projet capable de donner du sens et de faire comprendre que la DSI constitue la colonne vertébrale d'une entreprise en transformation". Progressivement, son périmètre s'élargit à la supply chain, au service client, puis aux magasins, avant qu'elle ne prenne la direction générale en janvier 2023.

Sa vision du retail s'articule autour d'une conviction forte : "Je suis persuadée que ce qui fait la différence aujourd'hui, c'est d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Pour réussir, tout doit être parfait : l'approvisionnement du magasin, la qualité des produits, l'inspiration transmise à nos visiteurs... La difficulté réside dans la synchronisation de tous ces éléments". Cette approche, elle l'insuffle à toute l'organisation en instaurant des rituels centrés sur le client. "Nous avons créé une équipe d'études clients et adopté une approche data-driven. Nous avons également mis en place dans notre réseau un dispositif appelé 'l'oeil du client', où les équipes accompagnent les visiteurs dans leur parcours pour recueillir leurs impressions en temps réel".

Au rang des fiertés, elle retient avant tout le développement fulgurant d'alinea en 2024 "Nous avons transformé dix-neuf emplacements en magasins alinea entre avril et décembre, sans recrutement supplémentaire, dans le respect du calendrier et du budget initial. Tous nos collaborateurs ont été mobilisés sur ce projet d'entreprise, des magasins existants qui ont servi d'écoles et de tuteurs jusqu'aux équipes du siège. Après avoir traversé une liquidation judiciaire, nous avons aujourd'hui plus de magasins qu'avant cette épreuve - une véritable revanche collective". Ce succès illustre ce dont alinea est capable : "dans l'adversité et face aux défis les plus complexes, chacun parvient à donner le meilleur de lui-même pour relever collectivement des missions qui paraissaient impossibles".

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