Chronopost, marque préférée des Français pour la 3e fois

Avec 61 % de "J'aime" auprès des sondés de l'Observatoire, Chronopost a devancé ses principaux concurrents UPS et DHL. Cette première place traduit la confiance renouvelée des consommateurs envers l'entreprise, qui a su s'adapter aux évolutions des usages et aux attentes croissantes en matière de rapidité, de fiabilité et de responsabilité.

Benoît Frette, président de Chronopost, ne cachait pas sa satisfaction, "Recevoir à nouveau le titre de Marque Préférée des Français est une fierté pour nos 5000 collaborateurs. Cela récompense notre engagement au quotidien pour offrir un service rapide, fluide, accessible et responsable, et nous encourage à poursuivre nos efforts".

Une croissance supérieure au marché

L'année 2024 a été marquée par une forte progression de l'activité de Chronopost, qui a traité 265 millions de colis, soit une hausse de 7 % par rapport à 2023. Cette croissance est plus du double de celle du marché global de la livraison express, estimée à + 3 %. Le dynamisme de Chronopost s'explique par plusieurs facteurs :

• L'essor de la livraison hors domicile, notamment via le réseau Pickup, avec 70 millions de colis livrés (+ 15 % en 2024).
• Le développement du segment express BtoB.
• La montée en puissance des livraisons sous température dirigée (alimentaire et santé), qui représentent désormais près d'un quart de l'activité.

Quarante ans d'innovations au service du client

En 2025, Chronopost célèbre ses 40 ans d'existence. L'entreprise a su imposer de nombreux standards sur le marché, comme le service Predict, qui permet au destinataire de gérer sa livraison en temps réel, ou encore la livraison sécurisée avec Pin Code. Plus récemment, le chatbot Léonard offre la possibilité de reprogrammer une livraison 24h/24 directement sur le site de Chronopost.

Un réseau logistique renforcé et modernisé

Pour soutenir cette croissance, Chronopost s'appuie sur un réseau dense : 15 hubs nationaux et 110 agences assurent la couverture du territoire. Le hub Nord Île-de-France, à Aulnay-sous-Bois, a vu ses capacités tripler en février 2025, passant de 10 000 à 35 000 colis traités par heure, soit 600 000 colis par jour. Cet investissement de 50 millions d'euros vise à absorber une hausse attendue des volumes de plus de 45 % d'ici 2030 et à accompagner la diversification des flux de colis.

En avril 2025, Chronopost a lancé l'application My Chronopost, qui centralise le suivi des colis, les notifications Predict et la localisation des points relais Pickup. Cette application vise à offrir une expérience fluide et personnalisée, en phase avec les nouveaux usages des consommateurs.