[TEC25] Philippe Muhr, Directeur Digital & e-commerce chez INTERSPORT FRANCE : " Notre philosophie s'articule autour du concept d'unicanalité"

Véritable « pur produit de l'e-commerce », Philippe Muhr a débuté sa carrière il y a vingt ans après un MBA e-commerce au Pôle Léonard de Vinci. « J'ai eu l'opportunité d'être présent aux prémices de ce que nous nommons aujourd'hui l'omnicanalité et l'émergence de l'e-commerce ». Son parcours professionnel s'est d'abord construit chez SFR pendant douze ans, où il a participé à l'articulation entre réseau physique et vente en ligne. « Nous avons rapidement saisi l'importance cruciale d'établir des synergies entre ces deux canaux ».

En 2017, il est recruté chez Intersport, un groupe qu'il voit comme « enseigne retail de distribution d'articles de sport au fort potentiel unicanal du fait de son maillage territorial ». Sa méthode s'appuie sur un fonctionnement en binôme. « En étroite collaboration avec mon binôme, Vincent Walter, adhérent à Nancy et Mulhouse, nous avons élaboré un modèle parfaitement adapté à la spécificité de notre coopérative ». Ce modèle, c'est notamment le ship from store, qui permet l'expédition des colis depuis les magasins, déployé dès 2019.

. Cette approche a porté ses fruits : « Nous sommes passés d'une présence digitale quasi inexistante à un volume d'affaires avoisinant les 200 millions d'euros. C'est la belle histoire que nous écrivons ensemble ». Sa philosophie est pragmatique : « La fonction primordiale d'un site web dans le secteur du retail consiste à générer du trafic en magasin. 70% de notre clientèle consulte notre plateforme digitale avant de se rendre en point de vente ».

Pour lui, la force d'Intersport face aux grands acteurs du secteur réside dans sa flexibilité et sa réactivité. Une approche qui demande une implication particulière : « Je suis un 'doer', je n'ai pas peur d'aller en magasin, d'identifier la problématique, de trouver le problème et de le résoudre ».

Sa plus grande fierté ? « Notre capacité à électriser l'ensemble des équipes autour des grands événements sportifs. Pour nous, premier distributeur des maillots officiels de l'équipe de France de football, ces moments ne sont pas simplement des pics d'activité commerciale, mais l'essence même de notre mission : faire vibrer les passions sportives et transformer chaque victoire sur le terrain en succès dans nos magasins et sur notre plateforme. Nous ne vendons pas que des articles de sport, nous catalysons l'enthousiasme collectif ! »

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