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3 - Le pragmatisme de la rentabilité e-commerce

Depuis toujours, la plupart des acteurs digitaux rivalisent d'ingéniosité pour proposer de nouvelles solutions, plus performantes les unes que les autres pour générer du trafic dénommé "qualifié".

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burak çakmak / Fotolia

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Il semble primordial de recentrer les débats de professionnels autour d'un "parler vrai" et d'une dimension foncièrement pragmatique du digital. Pour cela, force est de revenir aux bases du commerce : celles qui mesurent avant tout le chiffre d'affaires et la rentabilité, et déterminent in fine la "valeur client". Les actions menées on line et off line se doivent d'être mesurées à leur juste titre et analysées dans leur globalité. Car voilà la seule obsession que devraient avoir les professionnels de l'e-commerce - clients ou prestataires : évaluer ses leviers pour mesurer la "valeur client". Beaucoup se targuent ainsi d'optimiser ces outils mais ne se penchent pas sur le temps et le coût engendré.

Vidéo : la maximisation de la valeur client (exemple de la Fnac)

La data a bouleversé l'e-commerce en 2013

En cette année 2013, c'est la notion de "data" qui aura fait vibrer les plumes et emballer les salons de l'e-commerce. Mais, entre les lignes de toutes ces nouvelles théories et prédictions, nous préconisons simplement de retourner à des mesures concrètes : en viabilisant les actions, en mesurant chaque coût et chaque marge, en diagnostiquant les leviers e-marketing les plus rentables et en contrôlant l'ensemble des valeurs marchandes.

Brice Ohayon

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