Satisfaction clients

Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait
Retail

Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait

Par Dalila Bouaziz

Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans de nombreuses dimensions de service et de management, les [...]

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?
Techno & UX

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Par Christelle Magaud

À l'ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aussi vaut-il mieux donc anticiper, en évaluant avec le consommateur lui-même la qualité [...]

La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service
Data room

La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service

Par Dalila Bouaziz

L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle "Les Français et les services" sur la qualité de service dans la distribution, d'après le baromètre [...]

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?
Marketing

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?

Par Stéphane Guillard

Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer [...]

Près de 40% des consommateurs pratiquent le cross-canal pendant les soldes
Data room

Près de 40% des consommateurs pratiquent le cross-canal pendant les soldes

Par Stéphane Guillard

Menée en décembre 2016 par l'IFOP pour Comarch, une étude permet de mieux comprendre les attentes des Français en matière de retail, depuis les délais de livraison jusqu'aux [...]

Daniel Ray: "Il est parfois inutile d'enchanter ses clients"
Techno & UX

Daniel Ray: "Il est parfois inutile d'enchanter ses clients"

Par Stéphanie Marius

Daniel Ray, auteur de "Marketing relationnel", revient sur le rôle des indicateurs de satisfaction client et questionne les liens qu'entretiennent satisfaction et fidélité. [...]

Un client fidèle est-il toujours rentable?
Techno & UX

Un client fidèle est-il toujours rentable?

Par Daniel Ray et William Sabadie

Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en doute ce dogme au sein de leur ouvrage "Marketing relationnel", [...]

Carrefour, hyper... connecté !
Retail

Carrefour, hyper... connecté !

Par Christelle Magaud

Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux majeurs de son développement et s'appuie sur son modèle multiformat [...]

[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure
Techno & UX

[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure

Par Hervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions

Incontournables mais délicats à manier, les indicateurs clés de performance doivent être soigneusement choisis pour être efficaces. Voici quelques bonnes pratiques.

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Techno & UX

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

Par Christelle Magaud

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]

La logistique, pierre angulaire de l'e-commerce
Logistique

La logistique, pierre angulaire de l'e-commerce

Par Véronique Méot

B TO C Appliquée à l'e-commerce, la fonction logistique réclame un traitement plus fin. Les clients qui achètent en ligne attendent d'être rassurés et livrés rapidement. [...]

Développer son site à l'aide des études en ligne
Data room

Développer son site à l'aide des études en ligne

Par Martine FUXA

Sur un marché atone, les études en ligne se portent bien. Leur capacité à donner, à moindre coût, des retours précieux sur tel ou tel choix stratégique et leur réactivité [...]

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Data room

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne

Par Claire Morel

Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service proposé [...]

Directinet lance son “B@romètre de satisfaction”
Techno & UX

Directinet lance son “B@romètre de satisfaction”

Par Martine Fuxa

Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de mettre en place des actions d'amélioration en conséquence. [...]

Wonderbox, une petite boîte formidable
Small Business

Wonderbox, une petite boîte formidable

Par Gaëlle RENOUVEL

Après un tour du monde, Bertile Burel et Jacques-Christophe Blouzard décident de changer de vie et de créer leur site. Quatre ans plus tard, leurs «Wonderbox» séduisent un [...]

Comment bâtir un cross selling efficace
Techno & UX

Comment bâtir un cross selling efficace

Par Geneviève Hermann

Devenu une pratique courante du e-commerce pour accroître les ventes, le cross selling ne s'improvise pas. Définir les offres additionnelles, identifier les associations [...]

Telemarket.fr : la fidélisation au coeur de son business modèle
Techno & UX

Telemarket.fr : la fidélisation au coeur de son business modèle

Par |Réalisé par Julien van der Feer|

L'e-commerçant réalise la majeure partie de son chiffre d'affaires grâce à ses clients fidèles. Pour inciter les internautes à effectuer un autre achat, l'entreprise mise [...]