Service client

Tediber ne manque pas de ressort
Retail

Tediber ne manque pas de ressort

Par Céline Tridon

Spécialiste de la literie, Tediber dépoussière un secteur peut-être trop somnolant. Pour cela, l'entreprise mise sur la vente en ligne d'une gamme étroite de produits et [...]

KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client
Data room

KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client

Par Dalila Bouaziz

Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des services clients, réalisée en [...]

BlaBlaCar se lance dans la location de véhicules
Management

BlaBlaCar se lance dans la location de véhicules

Par Clément Fages

BlaBlaCar fait évoluer ses services à destination de sa communauté. Le spécialiste du covoiturage s'associe à Opel et ALD Automotive pour proposer une offre de location longue [...]

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
Data room

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client

Par Floriane Salgues

L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents Outre-Manche, le groupe travaille en mode start-up pour [...]

Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés
Data room

Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés

Par Sonia Puiatti

Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. Dans leurs relations à un service, quel qu'il soit, ils semblent [...]

#ECP16 Manhattan Associates dope la gestion des commandes cross-canales
Techno & UX

#ECP16 Manhattan Associates dope la gestion des commandes cross-canales

Par Sonia Puiatti

Afin d'améliorer les services de pick-up-in-store et ship-from-store, l'éditeur de solutions de supply chain Manhattan Associates enrichit sa solution omnicanale pour le [...]

[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal
Retail

[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal

Par Ève Mennesson

Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit par acheter sur son mobile et sollicite le centre de contact [...]

Les 5 clés de la relation client sur Twitter
Techno & UX

Les 5 clés de la relation client sur Twitter

Par Paul Monin

Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. Voici comment.

[Tribune] Les marketplaces, le Far West du service client ?
Techno & UX

[Tribune] Les marketplaces, le Far West du service client ?

Par Par Étienne Turion, Webhelp

Les marketplaces demeurent confrontées à de nombreux problèmes logistiques (gestion des stocks) et de service client. En effet, nombre d'e-marchands affiliés à ces plateformes [...]

Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs
Techno & UX

Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs

Par Ghiles Goucem

Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels sont les canaux les plus pertinents à utiliser pour les entreprises [...]

Le parcours client du futur selon Accenture
Techno & UX

Le parcours client du futur selon Accenture

Par Christelle Magaud

Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience numérique, [...]

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Top 100 Ecommerce

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et son fil Twitter dédiés à la relation client. Un dispositif [...]

iAdvize lance un service de tchat communautaire
Techno & UX

iAdvize lance un service de tchat communautaire

Par Claire Morel

Le spécialiste du click-to-tchat et click-to-call étend son offre en proposant aux entreprises un système de tchat communautaire, le click-to-community. Ce service permet [...]

Noël : 68% des internautes projettent d'acheter leurs cadeaux en ligne
Data room

Noël : 68% des internautes projettent d'acheter leurs cadeaux en ligne

Par Aurélie Baffert

24,8% : c'est le pourcentage du chiffres d'affaires annuel que réalisent les e-commerçants à Noël, selon l'infographie proposée par iAdvize. Aussi est-il conseillé de dimensionner [...]

Service client
Techno & UX

Service client

Par Eq. Href

Sites et forums communautaires assurent le service client !
Data room

Sites et forums communautaires assurent le service client !

Par Aude Guesnon

Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les professionnels des services clients, les sites et forums communautaires sont les canaux [...]

Paru Vendu, une renaissance digitale
Top 100 Ecommerce

Paru Vendu, une renaissance digitale

Par Martine Fuxa

Racheté par la société Digital Virgo fin 2011 à la barre du tribunal de commerce à la Comareg (Hersant Média), Paru Vendu réussit sa reconversion digitale. Un virage spectaculaire [...]

Ce que souhaitent les acheteurs en ligne
Data room

Ce que souhaitent les acheteurs en ligne

Par Aurélie Baffert

21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via Twitter. C'est l'un des enseignements de l'infographie proposée par Mezzo, en [...]

Du bon usage des avis de consommateurs
Techno & UX

Du bon usage des avis de consommateurs

Par Charlotte De Saintignon

Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez défiants à leur égard. La nouvelle norme doit permettre de mieux [...]

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats
Techno & UX

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats

Par Geraldine Bernard

Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de sociétés ont [...]

"Les e-commerçants doivent être en phase avec la nouvelle génération"
Prospective

"Les e-commerçants doivent être en phase avec la nouvelle génération"

Par Martine Fuxa

Ancien dirigeant de Colombus Café et également coauteur de l'ouvrage à  succès "Service Compris" dans les années 90, Ralph Hababou revient sur le devant de la scène pour [...]

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux
Techno & UX

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux

Par Florence Guernalec

Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le mail, le tchat, le call back…

Joué Club teste la vente en drive
Retail

Joué Club teste la vente en drive

Par Claire Morel

Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Top 100 Ecommerce

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes

Par BENOIT MALAVERGNE

Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le service client. [...]

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